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Une conseillere en relation client à distance au téléphone

Titre professionnel Conseiller relation client à distance (CRCD)

Formation en ligne

300h (4 - 6 mois)

Accessible en alternance

Stage recommandé

Eligible CPF

Devenez la voix qui fait la différence ! Formez-vous au métier de Conseiller Relation Client à Distance et créez des connexions qui comptent avec vos clients.

Votre formation en ligne

TP - Conseiller relation client à distance

En résumé

Diplôme reconnu par l'Etat et inscrit au RNCP

Durée de formation : 300h (4 - 6 mois)

0€ avec le CPF*

Stage recommandé Alternance possible

Avantages Skill & You

Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7

Inscription toute l’année

A qui s’adresse la formation ?

Professionnels en activité / En reconversion

Demandeurs d’emploi

Jeunes ou étudiants à partir de 16 ans

*Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation, d’un cas d’exonération d’une participation financière et de votre assiduité.

100%

Satisfaction

+86 000

Apprenants formés par an

130

Années d’expérience

425

Formateurs

Programme de votre TP CRCD

Vous apprenez à gérer des échanges clients à distance sur différents canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux) en adoptant les bons réflexes de communication et de conseil. Le programme vous forme aussi aux techniques de vente en ligne, à la fidélisation client et à l’utilisation d’outils numériques dédiés.

Voir le programme détaillé

Les compétences que vous maîtriserez

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.

Adopter une posture professionnelle.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Des spécialisations pour aller plus loin

Certification TOEIC

Notre spécialisation TOEIC vous aide à renforcer votre anglais professionnel, facilitant votre insertion sur le marché du travail et rendant votre profil attractif auprès des recruteurs.

Je simule ma durée de formation

Je peux étudier10 h/ semaine

Estimation fin de formation:

mars 2026

Votre TP CRCD avec stage ou en alternance

Alternance

Une alternante et son manager travaillent devant un ordinateur

Les atouts de l'alternance avec Skill & You

  • Aucun frais de formation
  • Rémunération mensuelle
  • Expérience professionnelle concrète
  • Suivez vos cours où vous voulez, quand vous voulez.
  • Coaching personnalisé inclus
  • Démarrage du contrat possible toute l'année
En savoir plus sur l'alternance

Stage

Une stagiaire sur son lieu de travail.

Les stages avec Skill & You

  • Découverte de votre futur métier
  • Application concrète de vos connaissances
  • Développement de vos compétences techniques et relationnelles
  • Affinement de votre projet professionnel
  • Possibilité de rémunération

Financez votre TP CRCD

Prix total
2 590 €

Mon compte formation (CPF)

CPF Logo
Jusqu'à 100% financé
Accéder au site du CPF
Les avantages

Financement partiel ou intégral

Choix de votre date de début de formation

En alternance

CFA Logo
100% financé
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Les avantages

Facilité de paiement / mensualité

Choix de votre date de début de formation

Accompagnement personnalisé

Autofinancement

Cette formation peut être financée par vos soins.

À partir de70 € / mois

Financement en plusieurs fois sans frais jusqu'à 35 mois

Les avantages

Facilité de paiement / mensualité

Choix de votre date de début de formation

Accompagnement personnalisé

Simulez votre financement avec un conseiller

Votre projet mérite un accompagnement sur mesure, y compris pour le financement. CPF, alternance, aides publiques ou paiement jusqu’à 36 mois : parlons-en ensemble. Simulez votre financement en toute confiance avec un conseiller.

Avis de nos apprenants

Élisa C.

Juillet 2025

Tout à fait adapté à mon besoin

Avis publié le 22 Août 2025

Karine D.

Juillet 2025

Très bien, toute l'équipe pédagogique et disponible et à l'écoute. Je recommande !

Avis publié le 11 Août 2025

Nathalie H.

Juillet 2025

;;;

Avis publié le 25 Juillet 2025

Jean-Jacques B.

Juin 2025

site Web trés bien organisé et responses rapide , trés bien fait pour une bonne formation en ligne !

Avis publié le 16 Juillet 2025

Laurent H.

Mai 2025

10/10

Avis publié le 14 Juillet 2025

Lucia M.

Juin 2025

Je commence juste, je me familiarse avec le fonctionnement. Je regarde les vidéos et j’ai participé à des cours, j’aime beaucoup l’organisation.

Avis publié le 9 Juillet 2025

Christophe B.

Mai 2025

très bonne école enseignant bien a écoute , joignable facilement

Avis publié le 8 Juillet 2025

Anne L.

Avril 2025

Très sérieux et un très bon suivi dans le déroulement de ma formation

Avis publié le 28 Juin 2025

Pourquoi choisir Skill & You pour votre formation ?

Appui pédagogique

Faire une formation avec Skill & You, c’est rejoindre un Campus digital et bénéficier de nos :
Formateurs

disponibles par message et téléphone pour vous accompagner. Prise de rendez-vous illimitée avec nos 400 experts, qui conçoivent vos formations, animent vos ateliers et gèrent vos classes virtuelles.

Coachs

pour vous accompagner tout au long de votre formation. Bénéficiez d’un coaching personnalisé et renforcé.

Classes virtuelles

animées par un formateur expert.

Ateliers en présentiel

pour mettre en pratique ses compétences.

Nos formateurs experts

Aimer les gens, avoir la niaque et être rigoureux : voilà les clés pour réussir dans le commerce.

Marie-Pierre Grillet,

Formatrice en commerce, vente & tourisme

Vos acquis certifiés

Titre RNCP

Reconnu par l’État

Obtention du TP Conseiller en relation client à distance, de niveau 4, délivré par le Ministère du Travail de l'Emploi et de l'Insertion, reconnu par l’État et les entreprises, et attestant de la capacité de l’apprenant à exercer le métier visé. Il est enregistré au RNCP sous le code 35304 par décision de France Compétences le 16/02/2021.

Logo sur fond blanc "France Compétences - Certification enregistrée au RNCP"

Attestation individuelle de fin de formation Skill & You

Recevez une attestation de fin de formation Skill & You, preuve concrète de votre investissement et des nouvelles compétences développées.

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Fiche pratique

Prérequis

Lancez votre carrière en relation client avec notre Titre professionnel Conseiller relation client à distance ! Que vous soyez jeune diplômé ou que vous ayez déjà une expérience professionnelle, nous avons une place pour vous. Chez nous, l'important, c'est votre motivation et votre potentiel. À partir de 16 ans, avec ou sans expérience, votre future carrière en relation client commence ici. Préparez-vous à franchir les portes de la réussite avec nous ! Rejoignez Skill and You dès maintenant !

Débouchés

À l'issue de la formation, l'apprenant·e sera titulaire d'un titre professionnel de niveau 4. Il ou elle pourra exercer dans différents secteurs d'activité : - les services à la personne et aux entreprises ; - la vente à distance et l'e-commerce ; - l'information et les télécommunications ; - l'assurance et la finance ; - l'assistance ; - l'automobile ; - les administrations et le service public ; - les industries ; - le transport et le tourisme ; - l'eau et l'énergie ; - la santé. Il ou elle pourra travailler dans divers types de structures, à savoir : - les entreprises commerciales ; - les entreprises industrielles ; - les sociétés de services. Type d'emplois accessibles : - attaché·e commercial·e ; - conseiller·ère client ; - conseiller·ère clientèle ; - conseiller·ère commercial·e ; - conseiller·ère hotline ; - conseiller·ère en voyages ; - chargé·e d'accueil ; - chargé·e d'assistance ; - chargé·e de clientèle ; - chargé·e de recouvrement ; - commercial·e sédentaire ; - gestionnaire ; - téléconseiller·ère ; - télévendeur·euse ; - téléprospecteur·trice. Taux d'insertion global dans l'emploi et taux d'insertion dans le métier visé des titulaires de la certification : données non mentionnées sur la fiche RNCP francecompetences. Taux d'emploi occupé à 6 mois des certifiés en 2023 : 64.2% Source : Bilan des titres professionnels en 2023 - Ministère du travail et de l'emploi

Suite de parcours

Les titulaires du titre professionnel accèdent directement à l'emploi ; ils peuvent cependant envisager de poursuivre leur parcours de formation, soit en visant des compétences complémentaires de niveau 4 en se spécialisant dans un secteur d'activité, soit en visant une certification de niveau 5. Par exemple, une poursuite d'études vers la formation RNCP32340 Manager d'équipe relation client à distance est possible. Cette liste n'est pas exhaustive, d'autres suites de parcours existent.

Equivalences et passerelles

Équivalences : Il n'existe aucune formation équivalente à cette formation. Passerelles : Merci de vous rapprocher de l'établissement du diplôme visé afin de connaître les conditions requises dans le cadre d'une passerelle vers sa formation.

Modalités d’évaluations pendant la formation

Tout au long de votre parcours, vous mesurez régulièrement le niveau d'acquisition de vos compétences avec : - des activités e-learning sous forme d'évaluations avec obtention automatique et immédiate de la note ; - des évaluations écrites ou orales pour valider l'acquisition des compétences pratiques ou techniques, sous forme de mises en situation professionnelle pour vous évaluer dans les conditions d'exercice du métier. Chacune des évaluations bénéficie d'une correction effectuée par nos formateurs experts. Outre ces modalités d'évaluation, vous disposez d'une aide individualisée à la rédaction de votre dossier professionnel avant présentation aux épreuves finales.

Modalités de passage d’examen ou concours

Informations sur les règlements d'examen consultables sur le site francecompetences. Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l'arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi. Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle - Durée : 3h Entretien technique - Durée : 30mn Entretien final - Durée : 15mn Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 3h45mn Vous devez impérativement valider l'intégralité des certificats de compétences professionnelles pour obtenir le titre professionnel. En cas de réussite complète au titre professionnel, un parchemin est délivré au candidat. En cas de réussite partielle à une session de titre, les CCP obtenus par les candidats sont définitivement acquis. Afin d'obtenir le titre complet, les candidats peuvent se présenter à une nouvelle session, selon certaines conditions, telles que : · Le candidat peut se présenter aux CCP manquants dans la limite de la durée de validité du titre. Afin d'attribuer le titre, un entretien final se déroule en fin de session du dernier CCP. · Le candidat ne peut se présenter à plus de trois sessions permettant de délivrer le titre, dans un délai d'un an. · Le candidat devra suivre une formation complémentaire en rapport avec le ou les CCP manquant(s) si le délai d'un an est dépassé, suivant la date de validation du procès-verbal de session d'un ou plusieurs CCP. En cas d'échec total ou d'absence injustifiée à une première session de validation, les candidats concernés peuvent être autorisés, dans le délai d'un an à compter de la date de la première session de validation, à s'inscrire à une deuxième session. En cas de révision du titre, l'arrêté de spécialité fixe les correspondances entre les CCP de l'ancien titre et ceux du titre révisé. Le candidat se présente aux CCP manquants du nouveau titre. En cas de clôture du titre, le candidat ayant antérieurement obtenu des CCP dispose d'un an à compter de la date de la fin de validité du titre pour obtenir le titre initialement visé.

Aménagement de l'épreuve

Procédure pour la prise en compte de la situation de Handicap du candidat en vue de l'aménagement de la session d'examen : Depuis mai 2019, il existe une procédure nationale de demande d'aménagement d'une session d'examen au bénéfice d'une personne en situation de handicap. Le candidat à une session d'examen, conduisant à un titre professionnel (TP), d'un certificat de compétence professionnelle (CCP) ou un certificat complémentaire de spécialisation (CCS) du ministère du travail, doit informer le centre de sa demande au plus tard 6 mois avant le démarrage de la session. 3 mois avant la date de démarrage de la session d'examen vous devez : • Compléter le formulaire de demande d'aménagements d'épreuves, conjointement avec le centre de formation. • Communiquer ce formulaire à son médecin (traitant, spécialiste, MDPH**) • Demander à ce médecin de compléter la partie « formulaire médical » • Envoyer via la messagerie de votre espace élève ces documents dûment complétés à l'organisme organisateur de la session d'examen, pour l'étude de faisabilité. Le formulaire de demande d'aménagement d'épreuves est disponible via votre espace numérique sous la rubrique « Documents importants ». N'oubliez pas que notre référent handicap est votre interlocuteur privilégié. Vous pouvez le contacter à l'adresse referenthandicap@skillandyou.com.

Session d'examen

Le prix de la formation inclut une présentation aux épreuves de validation du titre professionnel, soit dans notre centre situé au 85-87 rue Gabriel Péri, deuxième étage, 92120 Montrouge, soit dans un centre partenaire agréé, le cas échéant. En cas de réussite partielle ou d'échec à l'examen, que ce soit dans notre centre ou auprès d'un centre partenaire, les frais pour un second passage s'élèveront à 500 euros pour une session organisée à Montrouge. Pour un passage dans un centre partenaire, le tarif sera déterminé en fonction des conditions spécifiques de l'établissement.

Notre formation en quelques chiffres

· Taux de satisfaction: 100%. Résultats obtenus en 2024 auprès des apprenants de cette formation ayant donné un avis sur la facilité d'utilisation de l'espace numérique de travail.

Délai d'accès à la formation

Pour une formation continue :

 

Une fois votre demande de documentation remplie, un conseiller d’études vous appelle dans un délai indicatif de 48 à 72 heures pour affiner avec vous votre projet. Selon votre projet, son financement et le dispositif mis en œuvre, votre formation débute, sous toute réserve, au plus tôt une dizaine de jours après ce premier échange.

 

Pour une formation en alternance :

 

Une fois votre candidature transmise, un chargé de recrutement Skill & You vous contacte dans un délai indicatif de sept jours pour affiner avec vous votre projet. Votre formation débute une fois le dossier d’inscription complet, et l’accord de financement par l’OPCO de l’entreprise obtenu (délai moyen de quatre à six semaines).

Débouchés du TP CRCD

Un conseiller relation client à distance dans l'exercice de ses fonctions

Métiers

Conseiller relation client à distance

Vous ambitionnez de devenir conseiller relation client à distance et d'occuper un poste dans une entreprise axée sur la gestion de la relation client, telle qu'un centre d'appels ou un centre de contacts ? Notre école offre une formation complète qui couvre tous les aspects de ce métier, vous préparant ainsi de manière efficace à obtenir le titre professionnel de conseiller relation client à distance. Explorez en détail les différents aspects de cette profession : salaire, compétences requises, parcours d'études, et bien plus encore.

Voir la fiche métier
Un chargé de clientèle dans l'exercice de ses fonctions
Métiers

Chargé de clientèle

Vous aspirez à devenir un chargé de clientèle ou à développer des compétences spécialisées dans ce domaine ? Formez-vous pour devenir un expert en gestion clientèle et accéder à des postes au sein d'agences ou de sièges sociaux d'entreprises. Explorez les différents aspects du métier de chargé de clientèle, également connu sous le nom de gestionnaire de clientèle : missions, rémunération, compétences requises, parcours d'études...

Voir la fiche métier

Se former au TP CRCD dans une école de commerce en ligne : flexibilité, professionnalisation et insertion rapide

L’école de commerce en ligne Skill & You, spécialisée dans les formations professionnalisantes, dont le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (TP CRCD), est l’endroit idéal pour celles et ceux qui souhaitent se lancer ou évoluer dans les métiers de la relation client, Grâce à son format 100 % en ligne, son contenu pratique et son accompagnement personnalisé, Skill & You est le choix parfait pour réussir le TP CRCD rapidement et efficacement. Le programme offre des compétences avancées en conseil, vente, et outils numériques, tout en s’adaptant à votre emploi du temps.

TP CRCD en formation continue : renforcer ses compétences en relation client à distance

Le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (TP CRCD), proposé en formation continue par Skill & You, est une opportunité parfaite pour les professionnels déjà en poste souhaitant monter en compétence dans la gestion de la relation client à distance. Ce diplôme de niveau 4 réalisable en moins de 6 mois, permet d’acquérir ou de renforcer des compétences en vente, conseil, fidélisation et utilisation d’outils numériques, tout en s’adaptant aux contraintes des actifs. La formation TP CRCD en ligne est un levier pour évoluer vers des postes à responsabilité. 

Vos questions sur le TP CRCD en ligne

Combien de temps dure le TP CRCD en ligne ?

La durée de la formation au TP Conseiller relation client à distance varie selon le format choisi et le niveau initial du candidat. Pour la formation à distance de Skill & You, la durée de préparation au concours est estimée à 300 heures, soit entre 4 et 6 mois.

Pourrai-je m’entraîner sur des exercices pratiques durant ma formation ?

Dès lors que vous avez terminé l’apprentissage d’un module de cours, des exercices pratiques vous permettent de tester vos connaissances et d’évaluer votre niveau. Ces exercices sont l’occasion de mettre en pratique vos acquis grâce à du matériel d’application, donnant une véritable dimension professionnelle à vos études.

Aurai-je des évaluations ?

Tout au long de votre parcours en ligne, vous disposez de modalités d’évaluation variées (auto-évaluations en ligne, études de cas, exercices…) pour vous permettre de mesurer le niveau d’acquisition de vos compétences. Chacun de vos devoirs bénéficie d’une correction personnalisée et détaillée effectuée par nos formateurs experts. Pour les formations certifiantes (diplômes, Titres professionnels), en plus des modalités d’évaluation précédentes, vous bénéficiez d’examens blancs pour vous mettre dans les conditions de l’examen et identifier les points à améliorer avant le jour J.

Puis-je financer le TP CRCD en ligne grâce au CPF ?

Oui, la formation du TP Conseiller relation client à distance de Skill & You est éligible au Compte Personnel de Formation (CPF). Que ce soit dans le cadre d’une reconversion ou d’une montée en compétence, vous pouvez utiliser votre crédit de formation et financer jusqu’à 100% de votre formation en ligne. 

Quel est le prix du TP CRCD en ligne ?

Le prix de la formation TP CRCD du campus online Skill & You est de 56,50 euros par mois sur 35 mensualités et un premier versement de 112,50 euros. Soit un montant total de 2 090 euros.

Quelle formation choisir pour devenir conseiller clientèle à distance ?

Pour devenir conseiller clientèle à distance, le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (TP CRCD) est la formation la plus adaptée. Ce diplôme de niveau 4 reconnu par l’État, est spécifiquement conçu pour former des professionnels capables de gérer la relation client à distance (téléphone, email, réseaux sociaux) dans des secteurs variés.