Devenir Agent de voyage
Conseiller les clients, construire et réserver des voyages, puis assurer le suivi des dossiers jusqu’au départ et parfois pendant le séjour.
Synonymes : Conseiller voyages, Conseiller en voyages, Agent de réservation voyages
En bref L’essentiel du métier
Niveau d'études requis
Bac+2 à Bac+3
Selon le parcours choisi
Recrutement
Modéré
Besoins selon les secteurs
Compétence clé
Conseil et vente
Adapter le voyage au client
Relationnel
Fort
Contacts réguliers
Salaire débutant
22,6 - 28,3 k € / an
0 à 3 ans d’expérience
Télétravail
Possible
Selon employeur et missions
Impact IA
Modéré
Certaines tâches automatisées
Salaire confirmé
24,4 - 32,8 k € / an
4 à 6 ans d’expérience
Sources : France Travail - Offres d’emploi Agent de voyage, Francenum - IA et tourisme : usages concrets, France Travail - Fiche ROME G1303 – Vente de voyages
Qu’est-ce qu’un agent de voyage ?
Définition simple
L’agent de voyage conseille et vend des transports, hébergements, séjours ou circuits touristiques en fonction du projet du client. Il recherche les disponibilités, construit les réservations, explique les conditions de voyage et assure le suivi du dossier avant et après le départ.
Livrables typiques
- Itinéraires et propositions de séjour
- Réservations transport et hébergement
- Carnets de voyage
- Dossiers clients
- Modifications et annulations traitées
Outils du quotidien
- Logiciel GDS Amadeus
- Logiciel CRM
- Moteurs de réservation
- Messagerie
- Téléphone
- Outil de devis
- Sites des transporteurs
- Base documentaire destinations
- Suite bureautique
- Visioconférence
Avec qui il/elle travaille
- Voyageurs
- Tour-opérateurs
- Compagnies aériennes et ferroviaires
- Hôteliers
- Assureurs voyage
- Réceptifs locaux
Selon le contexte
- En agence de voyagesconseil en face à face et construction de séjours adaptés au budget.
- En plateau de réservationtraitement à distance d’un volume important de demandes.
- En voyage d’affairescontraintes de réactivité, changements fréquents et exigences de politique voyage.
Les aspects du métier d’agent de voyage par spécialité
Loisirs sur mesure
Construit des voyages personnalisés en combinant transport, hébergement et activités selon le budget et les attentes du client. Pour loisirs sur mesure, la construction du dossier dépend du profil des voyageurs, du niveau de personnalisation attendu et des contraintes de transport ou de calendrier. Le professionnel vérifie les disponibilités, compare les conditions et anticipe les points de friction avant de confirmer la réservation. Le travail combine conseil, recherche de disponibilités, construction d’itinéraires, réservation et vérification des conditions tarifaires. Les informations doivent être exactes car un changement de vol, de formalité ou de prestation peut modifier rapidement l’ensemble du voyage.
- Compétences principalesConseil - Réservation - Géographie
- Pour qui ?Profils curieux aimant le contact client
- Évolutions possiblesConseiller voyages expert
Voyages d’affaires
Organise déplacements professionnels avec des contraintes fortes de délai, de politique voyage et de modification de dernière minute. Pour voyages d’affaires, la construction du dossier dépend du profil des voyageurs, du niveau de personnalisation attendu et des contraintes de transport ou de calendrier. Le professionnel vérifie les disponibilités, compare les conditions et anticipe les points de friction avant de confirmer la réservation. La relation avec les fournisseurs et les plateformes de réservation est constante. Le professionnel doit comparer les options, expliquer les conditions au client et réagir aux imprévus avant le départ comme pendant le séjour lorsque son organisation le prévoit.
- Compétences principalesRéactivité - Billetterie - Organisation
- Pour qui ?Profils rapides et rigoureux
- Évolutions possiblesTravel manager
Voyages de groupe
Prépare des circuits ou séjours pour groupes en coordonnant fournisseurs, horaires, capacités et documents de voyage. Pour voyages de groupe, la construction du dossier dépend du profil des voyageurs, du niveau de personnalisation attendu et des contraintes de transport ou de calendrier. Le professionnel vérifie les disponibilités, compare les conditions et anticipe les points de friction avant de confirmer la réservation. Le travail combine conseil, recherche de disponibilités, construction d’itinéraires, réservation et vérification des conditions tarifaires. Les informations doivent être exactes car un changement de vol, de formalité ou de prestation peut modifier rapidement l’ensemble du voyage.
- Compétences principalesCoordination - Négociation - Logistique
- Pour quoi ?Profils organisés aimant les projets complexes
- Évolutions possiblesChef de produit groupes
Vente à distance
Conseille et réserve par téléphone, chat ou visioconférence en utilisant les systèmes de réservation et outils CRM. Pour vente à distance, la construction du dossier dépend du profil des voyageurs, du niveau de personnalisation attendu et des contraintes de transport ou de calendrier. Le professionnel vérifie les disponibilités, compare les conditions et anticipe les points de friction avant de confirmer la réservation. La relation avec les fournisseurs et les plateformes de réservation est constante. Le professionnel doit comparer les options, expliquer les conditions au client et réagir aux imprévus avant le départ comme pendant le séjour lorsque son organisation le prévoit.
- Compétences principalesDigital - Vente - Billetterie
- Pour qui ?Profils à l’aise avec la relation à distance
- Évolutions possiblesSuperviseur plateau
Sources : AKTO - Observatoire des métiers - Agences de voyages et de tourisme
Compétences & qualités d’un agent de voyage
Compétences techniques
Dans l’accueil et le voyage, la technique consiste surtout à rendre un parcours fluide malgré les imprévus. Le travail d’agent de voyage demande de vérifier les informations, coordonner plusieurs interlocuteurs et proposer une solution compréhensible au client. Une compétence technique devient réellement solide lorsqu’on sait l’adapter à un cas inhabituel, contrôler le résultat et reconnaître le moment où une vérification supplémentaire est nécessaire. Pour exercer comme agent de voyage, la maîtrise se voit surtout lorsqu’il faut adapter la méthode sans perdre les exigences de qualité ou de sécurité.
- Conseil voyage
- Construction d’itinéraires
- Réservation
- Billetterie
- Formalités
- Vente
- Gestion des aléas
- Service après-vente
Sources : France Travail - Fiche ROME G1303 – Vente de voyages
Les missions principales d’un agent de voyage
Accueillir et qualifier le projet de voyage
01Fréquence : QuotidienRechercher transports, hébergements et prestations
02Fréquence : QuotidienConstruire des propositions de séjour
03Fréquence : QuotidienEffectuer les réservations
04Fréquence : QuotidienÉditer billets, vouchers et documents
05Fréquence : QuotidienInformer sur formalités et conditions de voyage
06Fréquence : QuotidienGérer modifications, annulations et incidents
07Fréquence : QuotidienSuivre les dossiers avant le départ
08Fréquence : QuotidienMettre à jour sa connaissance des destinations
09Fréquence : Hebdo
Sources : France Travail - Fiche métier ROME G1303
Ce que le métier d’agent de voyage vous réserve
Les atouts du métier
Ce qui rend ce métier passionnant
- Voyages au cœur des échanges clients
- Destinations très variées à connaître
- Contact avec des projets personnels
- Satisfaction de construire un séjour
- Veille permanente sur les destinations
- Compétences commerciales et conseil
- Utilisation d’outils de réservation
- Ouverture culturelle quotidienne
- Possibilités de spécialisation
- Évolution vers production touristique
À savoir avant de se lancer
Les réalités du métier à connaître
- Samedis possibles selon l’agence
- Pics d’activité avant les vacances
- Clients exigeants en cas d’imprévu
- Pression sur les ventes et marges
- Stress lors d’annulations ou retards
- Fatigue visuelle liée aux écrans
- Charge mentale des dossiers complexes
Faire voyager sans partir
Le conseil est stimulant, mais les imprévus de transport et les attentes clients peuvent transformer rapidement une journée calme.
Sources : France Travail - Le ROME et les fiches métiers, INRS - Travail de bureau : les risques du métier
Évolutions de carrière & salaire d’un agent de voyage en France
Débutant / Junior (0 - 3 ans)
Description
Au début, l’agent de voyage prend en charge le conseil et la conception de séjours. Il apprend les outils de réservation ou de caisse, les priorités et les standards de service avant de gérer seul les demandes moins courantes.
Salaire brut
Au début, les principaux facteurs de rémunération sont les suivants : le réseau employeur, les ventes réalisées et les éventuelles primes sur objectifs. Dans l’hôtellerie, nuits, week-ends ou jours fériés peuvent modifier la paie selon les règles applicables - dans le tourisme, des primes commerciales peuvent exister. Repas, tarifs salariés ou 13e mois dépendent fortement de l’employeur.
- 22 600 €Salaire bas
- 24 200 €Salaire médian
- 28 300 €Salaire haut
Autres évolutions de métiers possibles
- Réceptionniste en hôtellerie
- Agent de réservation
- Coordinateur accueil
Sources : France Travail - Offres d’emploi Agent de voyage, Service-Public.fr - Contrat d’apprentissage | Méthodologie : Fourchettes indicatives estimées à partir des rémunérations affichées dans les offres France Travail et des sources publiques associées. Les paliers d’expérience sont une modélisation éditoriale de la progression des responsabilités, et non une grille officielle d’ancienneté. Alternance : minima légaux 2026 selon l’âge et l’année du contrat, hors dispositions conventionnelles plus favorables.
Quelle voie choisir pour devenir Agent de voyage ?
Comparez 4 parcours de formation et choisissez celui qui correspond à votre profil et à vos objectifs.
| Parcours | Ce que vous obtenez | Comment ça se passe ? | Idéal si |
|---|---|---|---|
Licence professionnelle tourisme | Diplôme national de niveau bac +3 | Spécialisation après bac +2 en conception, commercialisation ou management touristique | Vous souhaitez approfondir le tourisme après un premier cursus supérieur |
Bachelor ou licence tourisme / langues appliquées | Diplôme ou certification de niveau bac +3 selon le cursus | Formation en tourisme, langues, relation client et conception de prestations | Vous souhaitez un profil polyvalent et international |
Alternance | Diplôme ou certification préparé et expérience professionnelle | Rythme alternant enseignements et travail en entreprise dans le cadre d’un contrat | Vous voulez apprendre en situation réelle tout en préparant une qualification |
Expérience en accueil ou relation client puis spécialisation tourisme | Expérience professionnelle et compétences transférables | Prise de poste dans l’accueil, la vente ou le service client puis montée en compétences | Vous disposez déjà d’un bon relationnel et souhaitez vous spécialiser dans le voyage |
Sources : France Compétences - Licence professionnelle Métiers du tourisme et des loisirs
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Vos questions
Le métier d’agent de voyage est-il réglementé en France ?
Non, cet intitulé n’est généralement pas un titre professionnel protégé en France. Cela ne signifie pas que l’activité est sans règles : des obligations sectorielles, d’assurance, de sécurité, de confidentialité ou de qualification peuvent s’appliquer selon les prestations réellement réalisées.
Peut-on exercer le métier d’agent de voyage à son compte ?
Une activité indépendante est possible dans certains contextes, mais elle ne correspond pas toujours au modèle dominant du métier. Avant de se lancer, il faut vérifier les obligations propres au secteur, les assurances nécessaires et surtout la capacité à trouver une clientèle régulière.
Quelle différence entre le métier d’agent de voyage et celui de réceptionniste en hôtellerie ?
La différence tient surtout au périmètre. Le rôle d’agent de voyage consiste principalement à conseiller les clients, construire et réserver des voyages, puis assurer le suivi des dossiers jusqu’au départ et parfois pendant le séjour. Celui de réceptionniste en hôtellerie consiste plutôt à accueillir les clients, gérer réservations, arrivées et départs, répondre aux demandes et assurer le suivi administratif du séjour. Les intitulés pouvant varier selon les employeurs, il faut comparer les responsabilités réelles dans l’offre ou la fiche de poste.
Peut-on vendre des voyages à son compte sans immatriculation d’opérateur ?
Non lorsque l’activité consiste à vendre ou organiser des voyages et séjours relevant du Code du tourisme. L’opérateur doit être immatriculé auprès d’Atout France et justifier notamment d’une garantie financière et d’une assurance de responsabilité civile professionnelle.
Un agent de voyage est-il responsable si un prestataire annule une prestation ?
L’agence doit appliquer le cadre du contrat de voyage et informer le client, la responsabilité dépend du type de prestation vendue et des circonstances. Pour un forfait touristique, l’organisateur ou le détaillant a des obligations particulières qui dépassent la simple mise en relation.
Peut-on être agent de voyage entièrement à distance ?
Oui, une agence peut vendre et conseiller en ligne ou par téléphone. L’activité reste toutefois soumise aux mêmes obligations professionnelles lorsqu’elle relève de la vente de voyages et séjours, notamment l’immatriculation de l’opérateur concerné.