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Une conseillère en ligne diplômée d'un BTS NDRC avec Skill & You est en discussion téléphonique avec un client.

Programme BTS NDRC en ligne

Version 2026

Examen reconnu

10 unités de formation

1100h de formation

Stage obligatoire

Maîtrisez la relation client à l’ère du digital ! Préparez votre BTS NDRC à distance avec Skill & You.

Contenu détaillé du programme

Unité de formation 1

Votre intégration

3 chapitres | 1 support pédagogique

Bienvenue dans votre formation

Fiches des épreuves E4 et E6

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Informatique

  • Outils de bureautique et multimédia

Unité de formation 2

Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur de la vente

2 chapitres | 6 supports pédagogiques

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Appréhender le cadre de votre stage

  • Situer le rôle de stagiaire
  • S'impliquer pour la mixité, l'égalité et la diversité au travail
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Rechercher un stage ou un emploi (commerce et vente)

  • Définir son projet professionnel et commencer ses recherches
  • Concevoir un CV et une lettre de motivation
  • Préparer et effectuer un entretien
  • Construire stratégiquement sa carrière professionnelle

Unité de formation 3

Aide à la réalisation de vos documents professionnels

1 chapitre | 2 supports pédagogiques

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Écrire un rapport de stage et le présenter

  • Préparer votre stage
  • Préparer et présenter votre rapport de stage

Unité de formation 4

Culture générale et expression

3 chapitres | 5 supports pédagogiques

100 h (8 semaines)

L'épreuve de Culture Générale et Expression

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Maîtriser la méthodologie de l'épreuve

  • Réviser sa grammaire et son orthographe
  • Enrichir son vocabulaire pour les épreuves de rédaction
  • Maîtriser la méthodologie de l'épreuve
  • Les questions sur corpus
  • L'essai

Le thème : Les animaux et nous : imaginer, connaître, comprendre l'animal

Unité de formation 5

Langue vivante étrangère (anglais)

4 chapitres | 11 supports pédagogiques

70 h (6 semaines)
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Niveau B1

  • Theme 1: Work
  • Theme 2: Companies
  • Theme 3: Professional training
  • Theme 4: Intercultural communication
  • Theme 5: New technologies
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Niveau B2

  • Theme 6: Marketing
  • Theme 7: Consumers
  • Theme 8: Advertising
  • Theme 9: Sustainable development
  • Theme 10: Globalisation
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Bonus pédagogiques

  • Learning bonus

Examen blanc E2

Unité de formation 6

Culture économique, juridique et managériale

7 chapitres | 20 supports pédagogiques

233 h (18 semaines)
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Thème 1 : L'intégration de l'entreprise dans son environnement

  • Comment s'établissent les relations entre l'entreprise et son environnement économique ?
  • Comment les contrats sécurisent-ils les relations entre l'entreprise et ses partenaires ?
  • De quelle manière l'entreprise s'inscrit-elle dans son environnement ?
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Thème 2 : La régulation de l'activité économique

  • Quel est le rôle de l'Etat dans la régulation dans la régulation économique ?
  • Comment les activités économiques sont-elles régulées par le droit ?
  • Comment l'entreprise intègre-t-elle la connaisance de son environnement dans sa prise de décision ?
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Thème 3 : L'organisation de l'activité de l'entreprise

  • Comment les facteurs économiques déterminent-ils les choix de production ?
  • Comment choisir une structure juridique pour l'entreprise ?
  • Quelles réponses apporte le droit face aux risques auxquels s'expose l'entreprise ?
  • Comment l'entreprise organise-t-elle ses ressources ?
  • Quel financement pour l'entreprise ?
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Thème 4 : L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise

  • Comment le numérique transforme-t-il l'environnement des entreprises ?
  • Dans quelle mesure le droit répond-il aux questions posées par le développement du numérique ?
  • Comment le numérique transforme-t-il l'environnement des entreprises ?
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Thème 5 : Les mutations du travail

  • Quelles sont les principales évolutions du marché du travail ?
  • Comment le droit prend-il en considération des besoinsdes entreprises et des salariés ?
  • Quel est impact des mutations du travail sur l'emploi et les conditions de travail ?
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Thème 6 : Les choix stratégiques de l'entreprise

  • Comment le diagnostic éclaire-t-il les choix stratégiques de l'entreprise ?
  • Quels sont les choix stratégiques opérés par l'entreprise ?
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Examen Blanc E3 - Culture économique, juridique et managériale

  • Examen blanc

Unité de formation 7

Relation client et négociation-vente

5 chapitres | 10 supports pédagogiques

233 h (18 semaines)
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Cibler et prospecter la clientèle

  • Le diagnostic client
  • Animation d'opérations de prospection
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Négocier et accompagner la relation client

  • Proposition, négociation et vente d'une offre personnalisée
  • Accompagnement du client
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Organiser et animer un événement commercial

  • Organisation d'opérations commerciales
  • Animation d'espaces commerciaux
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Exploiter et mutualiser l'information commerciale

  • Reporting de l'activité commerciale
  • Qualification de data client
  • Diagnostic de la relation client et des performances commerciales
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Examen blanc E4 - Relation client et négociation-vente

  • Fiches de préparation E4

Unité de formation 8

Relation client à distance et digitalisation

4 chapitres | 14 supports pédagogiques

232 h (18 semaines)
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Maîtriser la relation omnicanale

  • Prospection et identification d'opportunités commerciales
  • La vente à distance
  • Accompagnement, conseil et traitement des demandes client
  • Supervision et animation d'équipes
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Animer la relation client digitale

  • Animation de forums, de communautés et de réseaux sociaux
  • Animation de sites et publications de contenus à caractère commercial
  • Suivi, modération et exploitation des échanges
  • Maintien de la visibilité digitale
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Développer la relation client en e-commerce

  • Valorisation en ligne de l'offre et des promotions commerciales
  • Suivi et régulation du processus de vente
  • Mise en œuvre d'animations commerciales en e-commerce
  • Évaluation du trafic et du référencement du site
  • Analyse des résultats des ventes et des opérations
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Examen blanc E5 - Relation client à distance et digitalisation

  • Examen blanc

Unité de formation 9

Relation client et animation de réseaux

4 chapitres | 9 supports pédagogiques

232 h (18 semaines)
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Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

  • Négociation de l'implantation de l'offre sur le lieu de vente
  • Conseil en matière d'expérience de consommation
  • Mise en œuvre d'animations
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Développer et animer un réseau de partenaires

  • Sélection et constitution de réseaux de partenaires
  • Animation, stimulation et développement de réseaux
  • Évaluation des performances du réseau
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Créer et animer un réseau de vente directe

  • Vente et conseil à domicile
  • Développement et animation d'un réseau de conseillers de vente
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Examen blanc E6 - Relation client et animation des réseaux

  • Fiches de préparation

Unité de formation 10

Coaching

1 chapitre | 4 supports pédagogiques

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Boostez votre progression

  • Construire son environnement de travail
  • Bien se préparer pour démarrer efficacement
  • Organiser son temps de travail
  • Améliorer et organiser son apprentissage

Construction pédagogique

Un parcours structuré pour vous accompagner vers la réussite professionnelle.
Progression logique

Le programme est découpé en blocs de compétences progressifs : bases théoriques, puis compétences pratiques, puis mise en situation professionnelle.

Accompagnement personnalisé

Chaque apprenant bénéficie d'un suivi individualisé avec des formateurs experts du secteur métier, disponibles tout au long de la formation.

Conforme au référentiel

Le contenu suit le référentiel officiel, garantissant l'acquisition de toutes les compétences requises.

Approche par compétences

Chaque module développe des compétences concrètes directement applicables en situation réelle.

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