Une conseillere en relation client à distance au téléphone

Titre professionnel Conseiller.ère relation client à distance (CRCD)

Formation en ligne

600h (9 - 13 mois)

Diplôme de niveau 4

Alternance

Stage

Durée estimée
600hEntre 9 et 13 mois
Diplôme
Niveau 4
Type de formation
100% en ligne,à votre rythme
Pré-requis d’entrée
Diplôme niveau 1Avoir 16 ans
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Tous les champs sont obligatoires

Gratuit et sans engagement

Les informations recueillies sont nécessaires pour répondre aux demandes d'information par email ou téléphone et orienter. Ces informations sont conservées pendant une durée maximale de 24 mois et sont destinées aux services de SKILL AND YOU. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données du 25/05/2018, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d'opposition à leur traitement. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits, consultez notre politique de protection des données personnelles. Votre numéro de téléphone sera utilisé pour répondre à votre demande. En tant que consommateur, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique sur le site www.bloctel.gouv.fr

Nos solutions de financement

à partir de 2 090 €

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Je peux étudier 10 h / semaine :

Estimation fin de formation en

février 2026

Notre programme

Version 2024

Devenez conseiller en relation client à distance avec l'enseignement en ligne de l'école Skill and You. Découvrez sans plus attendre le programme de la formation du titre professionnel, conçu par des experts du secteur.

Image plan de la formation

Notre Formation

en quelques chiffres

+100 000

Apprenants

1

425

Formateurs

2

4.25 / 5

Avis élèves

3
1

Nombre d’apprenants formés chez Skill And You en 2023

2

Nombre de professeurs, correcteurs, animateurs d'ateliers et de classes virtuelles chez Skill And You en 2023

3

Avis relatifs à l'ensemble des formations Skill&You. Calculé à partir de 183 avis obtenus sur les 12 derniers mois

Objectifs de la formation

Vous souhaitez devenir conseiller relation client à distance et exercer vos compétences commerciales dans un centre d'appels ou au sein du service relation clientèle d'une entreprise ? Préparez-vous et présentez-vous aux épreuves du Titre professionnel Conseiller.ère relation client à distance grâce à l'enseignement à distance de l'école Skill and You.

 

À l'issue de la formation Titre professionnel conseiller en relation client à distance, vous serez capable : 

- d'assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance ;

- de réaliser des actions commerciales en relation client à distance ;

- d'adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance ;

- de communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance ;

- de mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers. 

 

La finalité de cette formation est l'obtention du Titre professionnel Conseiller en relation client à distance. Pour l'obtenir, il faut valider tous les certificats de compétences professionnelles (CCP) composant l'examen.

Débouchés et suite du parcours

À l'issue de la formation en ligne pour le Titre professionnel de conseiller en relation client, l'apprenant obtiendra un Titre professionnel de niveau 4. Ce diplôme permet de travailler dans divers secteurs, tels que les services aux personnes et aux entreprises, la vente à distance, l'e-commerce, l'information et les télécommunications, l'assurance, la finance, l'automobile, les administrations, les industries, le transport, le tourisme, l'énergie et la santé.

 

Les débouchés professionnels incluent des postes comme attaché commercial, conseiller client, conseiller commercial, conseiller hotline, conseiller en voyages, chargé d'accueil, chargé d'assistance, chargé de clientèle, chargé de recouvrement, commercial sédentaire, gestionnaire, téléconseiller, télévendeur ou téléprospecteur.

 

Les titulaires du titre professionnel peuvent cependant envisager de poursuivre leur parcours de formation, soit en visant des compétences complémentaires de niveau 4 en se spécialisant dans un secteur d'activité, soit en visant une certification de niveau 5. Par exemple, une poursuite d'études vers la formation RNCP32340 Manager d'équipe relation client à distance est possible.

Une question sur la formation ?

Nous sommes à votre écoute !

Image de la section Prendre un rendez-vous sur la page formation

Équivalences et Passerelles

Équivalences : Il n'existe aucune formation équivalente.

 

Passerelles : Merci de vous rapprocher de l'établissement du diplôme visé afin de connaître les conditions requises dans le cadre d'une passerelle vers sa formation.

Notre accompagnement

NosTuteurs

Inclus dans la formation

NosOutils Pédagoqiques

Inclus dans la formation

NosProfesseurs

Inclus dans la formation

NosCoachs

Option +

Comment trouver mon stage ?

Durant votre formation Titre professionnel conseiller en relation client à distance, il est obligatoire de réaliser un stage en milieu professionnel en vue de la rédaction du dossier professionnel et des épreuves orales. 

 

Ce stage d'une durée de 4 semaines en milieu professionnel, représente un total de 140 heures de présence en entreprise. Cette période de stage peut se faire en plusieurs fois (par exemple : deux fois 2 semaines) et n'est pas à effectuer obligatoirement dans la même structure. 

 

Le candidat qui justifie d'une expérience professionnelle dans le domaine de la relation client à distance peut éventuellement être dispensé du stage sur demande auprès de notre service pédagogique.

Image de la section Trouver Mon Stage sur la page formation

Se projeter après ma formation

Avis de nos élèves

Mohamed B.

Septembre 2024

Franchement un bon 20/20 la formation est complète y’a tout je m’exerce tout les jours franchement j’aime énormément.

Avis publié le 6 Décembre 2024

Ala R.

Novembre 2024

À l'écoute

Avis publié le 3 Décembre 2024

Dimitri H.

Septembre 2024

Educatel m’a aidé à me préparer à sélection de septembre 2024 au novembre 2024. Je l’avoue vraiment et j’ai reçu touts les instructions en matière de cette formation pour amorcer la rentrée de Janvier . Je suis retenu à la croix Rouge Française Compétence du Mans et à L’ifso de Angers. J’en suis reconnaissant.

Avis publié le 2 Décembre 2024

Sarah I.

Novembre 2024

J’ai un peu du mal mais ça va ce j’ai du temps pour moi sans pression

Avis publié le 25 Novembre 2024

Genevieve A.

Septembre 2024

Vous êtes a l'écoute c'est appréciable

Avis publié le 15 Novembre 2024

Lea V.

Septembre 2024

Formation au top

Avis publié le 12 Novembre 2024

William D.

Octobre 2024

J'ai déjà fais des cours avec educatel dans le passé et avec l'émergence des outils informatiques il n'y a plus rien à voir c'est bien plus pratique.

Avis publié le 7 Novembre 2024

Chama M.

Octobre 2024

Ma formation se passe très bien. Les cours sont très intéressants et la plate-forme est fluide et facile à utiliser. Je recommande fortement !

Avis publié le 1 Novembre 2024

Les étapes pour réussir ma formation

Titre professionnel Conseiller.ère relation client à distance (CRCD)

1
Je demande une brochure

Pour recevoir une brochure explicative de la formation Titre professionnel conseiller en relation client de l'école Skill and You, merci de remplir le formulaire en ligne mis à votre disposition sur notre site internet. Vous recevrez en retour, notre documentation gratuite pour en savoir davantage sur notre méthode d'enseignement à distance.

2
Je m’inscris à la formation

Vous souhaitez vous lancer et vous inscrire à notre formation Titre professionnel conseiller en relation client à distance ? Contactez dès à présent votre conseiller Skill and You par téléphone ou directement via le formulaire de notre site internet. Lors de votre premier entretien téléphonique, votre conseiller pédagogique établira avec vous votre projet de formation adapté à vos besoins. Il étudiera également le mode de financement le plus avantageux et vous guidera sur les aides financières disponibles. Il vous enverra ensuite votre dossier d’inscription pour la formation Titre professionnel conseiller en relation client à distance. Une fois signé, vous n’avez plus qu’à nous renvoyer votre dossier pour commencer votre enseignement en ligne Titre professionnel conseiller en relation client et faire votre entrée dans le secteur du commerce et de la vente.

3
Je réalise ma formation

La formation en ligne au Titre professionnel conseiller en relation client de l'école Skill and You présente tous les avantages d’une formation classique, sans les contraintes. Recevez vos cours en ligne, étudiez à votre rythme selon le calendrier de votre choix et obtenez les mêmes acquis qu’en présentiel !

4
Je m’inscris à l’examen

Vous serez inscrit à une session d'examen une fois que vous aurez finalisé votre formation au Titre professionnel conseiller en relation client, c'est-à-dire lorsque vous aurez réalisé l'intégralité des évaluations.

5
Je passe l’examen

Vous devez impérativement valider l'intégralité des certificats de compétences professionnelles pour obtenir le titre professionnel. Si vous n'obtenez pas la validation du jury sur l'un des deux CCP, vous pouvez tout de même valider celui que vous avez obtenu. Vous disposez de cinq ans à partir de la date d'obtention du premier CCP pour obtenir le CCP manquant.

Pourquoi nous choisir

Inscription toute l’année
Suivi pédagogique personnalisé
Aide concours et examen
Espace e-learning et outils digitaux

La Fiche Pratique

Prérequis

Lancez votre carrière en relation client avec notre Titre professionnel Conseiller relation client à distance ! Que vous soyez jeune diplômé ou que vous ayez déjà une expérience professionnelle, nous avons une place pour vous. Chez nous, l'important, c'est votre motivation et votre potentiel. À partir de 16 ans, avec ou sans expérience, votre future carrière en relation client commence ici. Préparez-vous à franchir les portes de la réussite avec nous ! Rejoignez Skill and You dès maintenant !

Objectifs de la formation
Préparation et présentation aux épreuves du Titre professionnel Conseiller relation client à distance. Compétences attestées : - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance ; - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ; - Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance ; - Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance ; - Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers. Obtention du titre professionnel Conseiller en relation client à distance, niveau 4, délivré par le Ministère du Travail de l'Emploi et de l'Insertion, enregistré au RNCP 35304 francecompetences. par arrêté du 10/12/2020 publié au Journal Officiel du 16/12/2020.
Expérience professionnelle et stage

Pour enrichir votre formation et préparer efficacement votre dossier professionnel ainsi que votre épreuve pratique, un stage de 2 semaines minimum, représentant 70 heures de présence en entreprise, devra être réalisé. Ce stage pourra être effectué de manière discontinue, sans contrainte de durée minimale pour chaque période. Les lieux ou structures privés ou publics où vous pouvez réaliser vos stages : - Les services à la personne et aux entreprises - La vente à distance et le E-commerce - L'information et les télécommunications - L'assurance et la finance - L'assistance - L'automobile - Les administrations et le service public - Les industries - Le transport et le tourisme - L'eau, l'énergie - La santé Il constitue une étape clé pour la réussite de votre examen ! Les candidats salariés travaillant dans le domaine ou justifiant d'une année d'expérience professionnelle dans le domaine de la formation, datant de moins de 6 mois, peuvent être dispensés de stage si leurs missions professionnelles leur permettent de constituer un dossier professionnel complet, nécessaire au passage de l'examen.

Débouchés

À l'issue de la formation, l'apprenant·e sera titulaire d'un titre professionnel de niveau 4. Il ou elle pourra exercer dans différents secteurs d'activité : - les services à la personne et aux entreprises ; - la vente à distance et l'e-commerce ; - l'information et les télécommunications ; - l'assurance et la finance ; - l'assistance ; - l'automobile ; - les administrations et le service public ; - les industries ; - le transport et le tourisme ; - l'eau et l'énergie ; - la santé. Il ou elle pourra travailler dans divers types de structures, à savoir : - les entreprises commerciales ; - les entreprises industrielles ; - les sociétés de services. Type d'emplois accessibles : - attaché·e commercial·e ; - conseiller·ère client ; - conseiller·ère clientèle ; - conseiller·ère commercial·e ; - conseiller·ère hotline ; - conseiller·ère en voyages ; - chargé·e d'accueil ; - chargé·e d'assistance ; - chargé·e de clientèle ; - chargé·e de recouvrement ; - commercial·e sédentaire ; - gestionnaire ; - téléconseiller·ère ; - télévendeur·euse ; - téléprospecteur·trice.

Suite de parcours

Les titulaires du titre professionnel accèdent directement à l'emploi ; ils peuvent cependant envisager de poursuivre leur parcours de formation, soit en visant des compétences complémentaires de niveau 4 en se spécialisant dans un secteur d'activité, soit en visant une certification de niveau 5. Par exemple, une poursuite d'études vers la formation RNCP32340 Manager d'équipe relation client à distance est possible. Cette liste n'est pas exhaustive, d'autres suites de parcours existent.

Equivalences et passerelles

Équivalences : Il n'existe aucune formation équivalente à cette formation. Passerelles : Merci de vous rapprocher de l'établissement du diplôme visé afin de connaître les conditions requises dans le cadre d'une passerelle vers sa formation.

Modalités d’évaluations pendant la formation

Tout au long de votre parcours, vous mesurez régulièrement le niveau d'acquisition de vos compétences avec : - des activités e-learning sous forme d'évaluations avec obtention automatique et immédiate de la note ; - des évaluations écrites ou orales pour valider l'acquisition des compétences pratiques ou techniques, sous forme de mises en situation professionnelle pour vous évaluer dans les conditions d'exercice du métier. Chacune des évaluations bénéficie d'une correction effectuée par nos formateurs experts. Outre ces modalités d'évaluation, vous disposez d'une aide individualisée à la rédaction de votre dossier professionnel avant présentation aux épreuves finales.

Modalités de passage d’examen ou concours
Informations sur les règlements d'examen consultables sur le site francecompetences. Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l'arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi. Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle - Durée : 3h Entretien technique - Durée : 30mn Entretien final - Durée : 15mn Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 3h45mn Vous devez impérativement valider l'intégralité des certificats de compétences professionnelles pour obtenir le titre professionnel. En cas de réussite complète au titre professionnel, un parchemin est délivré au candidat. En cas de réussite partielle à une session de titre, les CCP obtenus par les candidats sont définitivement acquis. Afin d'obtenir le titre complet, les candidats peuvent se présenter à une nouvelle session, selon certaines conditions, telles que : · Le candidat peut se présenter aux CCP manquants dans la limite de la durée de validité du titre. Afin d'attribuer le titre, un entretien final se déroule en fin de session du dernier CCP. · Le candidat ne peut se présenter à plus de trois sessions permettant de délivrer le titre, dans un délai d'un an. · Le candidat devra suivre une formation complémentaire en rapport avec le ou les CCP manquant(s) si le délai d'un an est dépassé, suivant la date de validation du procès-verbal de session d'un ou plusieurs CCP. En cas d'échec total ou d'absence injustifiée à une première session de validation, les candidats concernés peuvent être autorisés, dans le délai d'un an à compter de la date de la première session de validation, à s'inscrire à une deuxième session. En cas de révision du titre, l'arrêté de spécialité fixe les correspondances entre les CCP de l'ancien titre et ceux du titre révisé. Le candidat se présente aux CCP manquants du nouveau titre. En cas de clôture du titre, le candidat ayant antérieurement obtenu des CCP dispose d'un an à compter de la date de la fin de validité du titre pour obtenir le titre initialement visé.

Nos formateurs experts

Marie-Pierre Grillet,
Formatrice en commerce, vente
Envie de travailler dans le domaine du commerce et de la vente ? Découvrez les conseils de notre formatrice pour réussir votre formation à distance et les qualités pour réussir dans ce secteur.
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Tous les champs sont obligatoires

Gratuit et sans engagement

Les informations recueillies sont nécessaires pour répondre aux demandes d'information par email ou téléphone et orienter. Ces informations sont conservées pendant une durée maximale de 24 mois et sont destinées aux services de SKILL AND YOU. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données du 25/05/2018, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d'opposition à leur traitement. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits, consultez notre politique de protection des données personnelles. Votre numéro de téléphone sera utilisé pour répondre à votre demande. En tant que consommateur, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique sur le site www.bloctel.gouv.fr

Vos Questions

Quelle est la durée de la formation Titre professionnel conseiller.ère en relation client ?

La durée de la formation au Titre professionnel Conseiller.ère en relation client de l'école Skill and You est de 600 heures. La durée de votre enseignement en ligne varie en fonction de votre rythme d’études, de votre investissement personnel et de votre niveau.

Quel est le délai d'accès à la formation ?

Pour une formation continue :

 

Une fois votre demande de documentation remplie, un conseiller d’études vous appelle dans un délai indicatif de 48 à 72 heures pour affiner avec vous votre projet. Selon votre projet, son financement et le dispositif mis en œuvre, votre formation débute, sous toute réserve, au plus tôt une dizaine de jours après ce premier échange.

 

Pour une formation en alternance :

 

Une fois votre candidature transmise, un chargé de recrutement Skill & You vous contacte dans un délai indicatif de sept jours pour affiner avec vous votre projet. Votre formation débute une fois le dossier d’inscription complet, et l’accord de financement par l’OPCO de l’entreprise obtenu (délai moyen de quatre à six semaines).

Pourrai-je m’entraîner sur des exercices pratiques durant ma formation ?

Dès lors que vous avez terminé l’apprentissage d’un module de cours, des exercices pratiques vous permettent de tester vos connaissances et d’évaluer votre niveau. Ces exercices sont l’occasion de mettre en pratique vos acquis grâce à du matériel d’application, donnant une véritable dimension professionnelle à vos études.

Aurai-je des évaluations ?

Tout au long de votre parcours en ligne, vous disposez de modalités d’évaluation variées (auto-évaluations en ligne, études de cas, exercices…) pour vous permettre de mesurer le niveau d’acquisition de vos compétences. Chacun de vos devoirs bénéficie d’une correction personnalisée et détaillée effectuée par nos formateurs experts. Pour les formations certifiantes (diplômes, Titres professionnels), en plus des modalités d’évaluation précédentes, vous bénéficiez d’examens blancs pour vous mettre dans les conditions de l’examen et identifier les points à améliorer avant le jour J.

Comment financer ma formation à distance ?

Quelle que soit votre situation, de nombreux financements de votre enseignement en ligne existent pour vous permettre de financer jusqu’à la totalité de la formation. Si vous vous demandez quelles sont les aides pour financer votre formation professionnelle, contactez votre conseiller d’études qui pourra vous en dire plus sur les financements adaptés à votre situation. N'hésitez pas !