Une professionnelle de la négociation et de la digitalisation de la relation client en activité

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

CPF

Alternance

Stage

1100h (16 - 23 mois)

Diplôme de niveau 5

Logo Avis Verifiés
4.3/5

sur plus de 189 avis

à partir de 2850€

(soit 77.8€ par mois)

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Durée estimée
1100hEntre 16 et 23 mois
Diplôme
Niveau 5
Type de formation
100% en ligne,à votre rythme
Pré-requis d’entrée
Diplôme niveau 4
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Gratuit et sans engagement

Les informations recueillies sont nécessaires pour répondre aux demandes d'information par email ou téléphone et orienter. Ces informations sont conservées pendant une durée maximale de 24 mois et sont destinées aux services de SKILL AND YOU. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données du 25/05/2018, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d'opposition à leur traitement. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits, consultez notre politique de protection des données personnelles.

Nos solutions de financement

à partir de 2 850 €

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Estimation fin de formation en

novembre 2026

Notre programme

Version 2024

Conçu par des professionnels du commerce, le programme de la formation en ligne du BTS NDRC de l'école Skill and You vous permet d’acquérir des notions indispensables pour mener à bien vos futures activités dans ce domaine. Découvrez-le sans plus attendre !

Image plan de la formation

Notre Formation

en quelques chiffres

93%

Satisfaction

1

+100 000

Apprenants

2

425

Formateurs

3
1

Résultat obtenu entre 2021 et 2023 auprès de 27 apprenants ayant donné un avis sur la facilité d'utilisation de l'Espace élèves.

2

Nombre d’apprenants formés chez Skill And You en 2023

3

Nombre de professeurs, correcteurs, animateurs d'ateliers et de classes virtuelles chez Skill And You en 2023

Objectifs de la formation

Vous souhaitez vous professionnaliser dans le commerce et devenir expert en relation client, culture managériale et animation de réseaux ? Préparez-vous à distance aux épreuves de l'examen du Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client et soyez apte à cibler et prospecter la clientèle, à négocier et accompagner la relation client, à organiser et animer un événement commercial, à exploiter et mutualiser l'information commerciale, à développer la relation client en e-commerce, à implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs ou encore à analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée. L'objectif de notre formation est l'obtention du diplôme de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Pour cela, il vous faudra obtenir au moins 10/20 de moyenne générale à toutes les épreuves obligatoires.

Débouchés et suite du parcours

Avec un BTS NDRC en poche, vous pourrez exercer au sein de 3 domaines de la vente : l'activité commerciale, la relation client et le management. Dans le premier secteur, celui de l'activité commerciale, vous pourrez exercer le métier de prospecteur/téléprospecteur, de promoteur/animateur des ventes ou encore celui d'animateur réseau Au sein de la relation client, il vous sera possible de devenir vendeur, vendeur automobile, représentant, responsable de secteur, ingénieur commercial ou courtier – négociant. Enfin, dans le domaine du management d'équipe, il vous sera possible d'occuper le poste de chef – responsable des ventes, de superviseur, de responsable d'équipe de prospection, de responsable de secteur et d'assistant manager En résumé, après votre formation en ligne BTS NDRC, négociation et digitalisation de la relation client, vous pourrez exercer dans tout type d'entreprise qui sollicite des commerciaux pour son bon fonctionnement, que ce soit en B to C ou en B to B et ce dans de multiples secteurs. Si après la formation au BTS NDRC, vous souhaitez continuer votre apprentissage, il vous sera tout à fait possible de passer une licence professionnelle mention Commercialisation de produits et services, une licence professionnelle mention E-commerce et marketing numérique ou un licence professionnelle mention Métiers du marketing opérationnel

Une question sur la formation ?

Nous sommes à votre écoute !

Image de la section Prendre un rendez-vous sur la page formation

Équivalences et Passerelles

Equivalences : BTS Conseil et commercialisation de solutions techniques BTS Banque, conseiller de clientèle (particuliers) BTS Management commercial opérationnel Cette liste n'est pas exhaustive, d'autres équivalences existent. Passerelles : Merci de vous rapprocher de l'établissement du diplôme visé afin de connaître les conditions requises dans le cadre d'une passerelle vers sa formation.

Notre accompagnement

NosTuteurs

Inclus dans la formation

NosOutils Pédagoqiques

Inclus dans la formation

NosProfesseurs

Inclus dans la formation

NosCoachs

Option +

Comment trouver mon stage ?

Le règlement de l'examen BTS NDRC, négociation et digitalisation de la relation client prévoit une période de formation en milieu professionnel de 16 semaines, soit un total de 560 heures de présence en entreprise. Cette période de stage peut éventuellement être réduite sur demande justifiée du candidat auprès du recteur de son académie de résidence.

Image de la section Trouver Mon Stage sur la page formation

Se projeter après ma formation

DevenirTéléprospecteur

Avis de nos élèves

Ema-Patricia F.

Août 2024

Bonjour Mon plus grand mécontentement est qu’ils ont mis les modules d’enseignement général à l’étude et plus d’un mois plus tard, j’ai découvert qu’ayant un niveau bac, je suis dispensé de réussir ces tests, mais cela fait plus de 2 semaines que j’ai terminé la phase 1, je veux continuer à étudier et j’ai bloqué la phase deux, car je dois encore faire 1 test de français, un autre test de chimie physique et un autre que je ne peux faire qu’après avoir réussi mon stage, j’attends toujours la résolution de ce problème, puisque je veux passer mon cap, à cause de tous ces délais, cela devient de plus en plus difficile et commence à être démotivant

Avis publié le 13 Octobre 2024

Ketsia-Anne L.

Août 2024

J'ai eu du mal à démarrer au début car j'ai deux enfants et une vie personnelle chargé. Mais je trouve mon rythme au fu et à mesure et quand je n'utilise pas l'ordinateur je lis mes cours format papier notamment le soir car c'est le seul moment où je suis tranquille et c'est vraiment intéressant.

Avis publié le 12 Octobre 2024

Déborah T.

Août 2024

Très bonnd formation et les gens sont compréhensifs quand votre ordinateur vous lâche

Avis publié le 12 Octobre 2024

Fabrice A.

Août 2024

Suite à l'utilisation de Avis vérifiés pour un autre produit je ne souhaite plus avoir à faire à ce site. Avis Vérifié n'est pas fiable. Il ne publie pas les commentaires négatifs.

Avis publié le 12 Octobre 2024

Clément W.

Août 2024

Bon accueil

Avis publié le 9 Octobre 2024

Mahe G.

Septembre 2024

Point négatif que j’ai remarqué, les « activités e-learning » hors évaluation. Ne sont disponibles que en un seule exemplaire, c’est le même à chaque fois peut importe le nombre de fois effectué. Les réponses sont accessoirement au même endroit et dans le même ordre facile de se rappeler et non d’apprendre.

Avis publié le 7 Octobre 2024

Linda S.

Août 2024

Bien

Avis publié le 7 Octobre 2024

Marwa L.

Juillet 2024

Super plateforme pour apprendre à son rythme, Et les formateurs sont bienveillants.

Avis publié le 6 Octobre 2024

Les étapes pour réussir ma formation

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

1
Je demande une brochure

Pour recevoir une brochure explicative de la formationBTS NDRC, négociation et digitalisation de la relation client de l'école Skill and You, merci de remplir le formulaire en ligne mis à votre disposition sur notre site internet. Vous recevrez en retour, notre documentation gratuite pour en savoir davantage sur notre méthode d'enseignement à distance.

2
Je m’inscris à la formation

Vous souhaitez vous lancer et vous inscrire à notre formation BTS NDRC, négociation et digitalisation de la relation client à distance ? Contactez dès à présent votre conseiller Skill and You par téléphone ou directement via le formulaire de notre site internet. Lors de votre premier entretien téléphonique, votre conseiller pédagogique établira avec vous votre projet de formation adapté à vos besoins. Il étudiera également le mode de financement le plus avantageux et vous guidera sur les aides financières disponibles. Il vous enverra ensuite votre dossier d’inscription pour la formation BTS NDRC, négociation et digitalisation de la relation client à distance. Une fois signé, vous n’avez plus qu’à nous renvoyer votre dossier pour commencer votre enseignement en ligne et faire votre entrée dans le secteur du commerce et de la vente.

3
Je réalise ma formation

La formation en ligne au BTS NDRC, négociation et digitalisation de la relation client de l'école Skill and You présente tous les avantages d’une formation classique, sans les contraintes. Recevez vos cours en ligne, étudiez à votre rythme selon le calendrier de votre choix et obtenez les mêmes acquis qu’en présentiel !

4
Je m’inscris à l’examen

Vous serez inscrit à une session d'examen une fois que vous aurez finalisé votre formation BTS NDRC, négociation et digitalisation de la relation client à distance, c'est-à-dire lorsque vous aurez réalisé l'intégralité des évaluations.

5
Je passe l’examen

Lors de l'inscription à l'examen du BTS NDRC, vous aurez le choix de passer certaines unités d'enseignement en fonction de votre parcours et de votre projet. Les unités d'enseignement validées restent valables pendant cinq ans. Informations sur les règlements d'examen consultables sur le site francecompetences.fr.

Pourquoi nous choisir

Inscription toute l’année
Suivi pédagogique personnalisé
Aide concours et examen
Espace e-learning et outils digitaux

La Fiche Pratique

Prérequis

Être âgé(e) de 16 ans minimum, être titulaire d'un Baccalauréat ou d'un diplôme équivalent de niveau 4 (anciennement IV) classé dans le RNCP (art. D612-30 du Code de l'éducation). Pour se présenter aux épreuves de l'examen : Avoir suivi la préparation complète du BTS. Avoir effectué des stages en milieu professionnel dont les modalités sont définies par l'inspection académique du candidat. Constituer soi-même son dossier et l'adresser à l'autorité chargée de l'examen.

Objectifs de la formation

Préparation aux épreuves de l'examen du Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Compétences attestées : - Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client - Organiser et animer un évènement commercial - Exploiter et mutualiser l'information commerciale - Maîtriser la relation omnicanale - Animer la relation client digitale - Développer la relation client en e-commerce - Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs - Développer et animer un réseau de partenaires - Créer et animer un réseau de vente directe Obtention du diplôme de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, niveau 5, délivré par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche, enregistré au RNCP 38368 par arrêté du 19/02/2018 publié au Journal Officiel du 06/03/2018.

Expérience professionnelle et stage

Le règlement de cet examen prévoit une période de formation en milieu professionnel de 16 semaines, soit un total de 560 heures de présence en entreprise. Cette période de stage peut éventuellement être réduite sur demande justifiée du candidat auprès du recteur de son académie de résidence.

Débouchés

Avec un BTS NDRC, l'étudiant pourra exercer au sein de 3 domaines de la vente : l'activité commerciale, la relation client et le management. Type d'emplois accessibles : L'activité commerciale : - Prospecteur/téléprospecteur - Promoteur/animateur des ventes - Animateur réseau La relation client : - Vendeur - Vendeur automobile - Représentant - Délégué – conseillé – attaché commercial - Conseiller – chargé de clientèle - Responsable de secteur - Ingénieur commercial - Courtier – Négociant Le management d'équipe : - Chef – responsable des ventes - Superviseur - Responsable d'équipe de prospection - Responsable de secteur - Assistant manager L'étudiant pour exercer dans tout type d'entreprise qui sollicite des commerciaux pour son bon fonctionnement, que ce soit en B to C ou en B to B et ce dans de multiples secteurs.

Suite de parcours

Licence professionnelle mention Commercialisation de produits et services Licence professionnelle mention E-commerce et marketing numérique Licence professionnelle mention Métiers du marketing opérationnel Cette liste n'est pas exhaustive, d'autres suites de parcours d'études existent.

Equivalences et passerelles

Equivalences : BTS Conseil et commercialisation de solutions techniques BTS Banque, conseiller de clientèle (particuliers) BTS Management commercial opérationnel Cette liste n'est pas exhaustive, d'autres équivalences existent. Passerelles : Merci de vous rapprocher de l'établissement du diplôme visé afin de connaître les conditions requises dans le cadre d'une passerelle vers sa formation.

Modalités d’évaluations pendant la formation

Tout au long de votre parcours, vous mesurez régulièrement le niveau d'acquisition de vos compétences avec : Des évaluations écrites pour valider l'acquisition des compétences pratiques ou techniques : - sous forme de contrôles de connaissances ; - sous forme de mises en situation professionnelle pour vous évaluer dans les conditions d'exercice du métier ; - sous forme d'examens blancs pour vous préparer au format des épreuves et identifier les points à améliorer. Chacune des évaluations bénéficie d'une correction effectuée par nos formateurs experts. Des activités e-learning : sous forme d'exercices ou d'évaluations avec obtention automatique et immédiate de la note. Outre ces modalités d'évaluation, vous disposez d'un accompagnement et d'une correction personnalisée pour la réalisation des fiches épreuves à rendre lors de l'examen.

Modalités de passage d’examen ou concours
Informations sur les règlements d'examen consultables sur le site francecompetences. Règlement d'examen : Épreuve E1 Culture générale et expression - Unité : U1 - Coef. : 3 - Mode : écrit - Durée : 4h Épreuve E2 communication en langue vivante étrangère 1 - Unité : U2 - Coef. : 3 - Mode : oral - Durée : 30mn (+ 30mn de préparation) Épreuve E3 Culture économique, juridique et managériale - Unité : U3 - Coef. : 3 - Mode : écrit - Durée : 4h Épreuve E4 Relation client et négociationvente - Unité : U4 - Coef. : 5 - Mode : oral - Durée : 1h (+ 40mn de préparation) Épreuve E5 Relation client à distance et digitalisation - Unité : U5 - Coef. : 4 - Mode : Épreuve ponctuelle écrite + Épreuve ponctuelle pratique - Durée : 3h + 40 min Épreuve E6 Relation client et animation de réseaux - Unité : U6 - Coef. : 3 - Mode : Oral - Durée : 40mn Vous avez la possibilité de passer les épreuves sous forme progressive (passage de certaines épreuves l'année N et passage des épreuves restantes l'année N+1) ou globale (passage de toutes les épreuves la même année). Le référentiel de certification est organisé en unités constitutives d'un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l'obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve. Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes. Les unités d'enseignement validées restent valables pendant cinq ans.
Notre formation en quelques chiffres

· Taux de satisfaction: 93%. Résultat obtenu entre 2021 et 2023 auprès de 27 apprenants ayant donné un avis sur la facilité d'utilisation de l'Espace élèves. · Taux de réussite globale: 68%. Taux de présentation à l'examen estimé : 89% Résultat obtenu entre 2021 et 2023 auprès de 84 apprenants (dont apprentis) ayant déclaré s'être présentés à la totalité des épreuves de l'examen. · Taux de réussite en alternance: 60%. Taux de présentation à l'examen estimé : 71% Résultat obtenu entre 2021 et 2023 auprès de 5 apprentis ayant déclaré s'être présentés à l'examen.

Nos formateurs experts

Marion Gonzales,
Formatrice en commerce et vente
Vous avez une fibre commerciale, aimez le contact avec la clientèle ? Découvrez le témoignage de notre formatrice sur un métier aux multiples débouchés et ses conseils pour réussir sa formation à distance
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Gratuit et sans engagement

Les informations recueillies sont nécessaires pour répondre aux demandes d'information par email ou téléphone et orienter. Ces informations sont conservées pendant une durée maximale de 24 mois et sont destinées aux services de SKILL AND YOU. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données du 25/05/2018, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d'opposition à leur traitement. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits, consultez notre politique de protection des données personnelles.

Vos Questions

Quelle est la durée de la formation BTS NDRC ?

La durée de la formation au BTS NDRC, négociation et digitalisation de la relation client est de 1100 heures. La durée de votre enseignement en ligne varie en fonction de votre rythme d’études, de votre investissement personnel et de votre niveau.

Quel est le délai d'accès à la formation à distance au BTS NDRC ?

Une fois votre demande d'informations transmise, vous serez contacté dans un délai indicatif de 48h par un conseiller d'étude qui affinera avec vous votre projet. Selon votre projet, son financement et le dispositif mis en oeuvre, votre formation pourra débuter, sous toute réserve, au plus tôt une dizaine de jours après ce premier échange.

Pourrai-je me spécialiser pendant ma formation BTS NDRC ?

De nombreuses options de spécialisations vous sont proposées tout au long de votre cursus de formation au BTS NDRC en ligne. Si vous souhaitez vous concentrer sur une partie précise du programme ou acquérir des connaissances dans un domaine plus restreint, contactez votre conseiller pédagogique pour en savoir davantage. Ce dernier établira avec vous une proposition personnalisée correspondant à vos attentes.

Pourquoi se former à distance ?

La formation à distance BTS NDRC de l'école Skill and You présente tous les avantages d’une formation classique en présentiel, sans les contraintes comme les frais de déplacement et d’emploi du temps. Etudiez de chez vous, à votre rythme selon le calendrier de votre choix.

Puis-je utiliser mon Compte personnel de formation ?

Tout à fait, chez Skill and You nous proposons des formations éligibles au CPF (Compte personnel de formation). La formation au BTS NDRC en fait partie. Que ce soit dans le cadre d’une reconversion ou d’une montée en compétence, vous pouvez utiliser votre crédit de formation et financer jusqu’à 100% votre formation. Une fois votre formation choisie, rendez-vous directement, depuis la page formation de notre site, sur la page de la formation au sein du site CPF. Vous pouvez ainsi vous connecter, consulter le montant de votre crédit personnel de formation et faire la demande de financement de votre formation. Dès réception de votre demande, nos conseillers s’occupent de tout et vous envoient les éléments nécessaires pour votre dossier.