Interview croisée : dans les coulisses du coaching à distance chez Skill & You

Dans un contexte où la formation à distance prend une place de plus en plus importante, le rôle des coachs d’apprenants en ligne est devenu essentiel pour accompagner, motiver et structurer les parcours. Pour mieux comprendre les réalités de ce métier, nous avons croisé les regards de deux professionnels exerçant au sein du groupe Skill & You.

Élodie, basée à Anzin, et Nadeem, qui exerce depuis Maurice, partagent leur expérience du coaching à distance, leurs méthodes d’accompagnement et leur vision des évolutions du secteur. Malgré la distance géographique, leurs approches se complètent et offrent un éclairage concret sur les enjeux humains et pédagogiques du distanciel.
 

Élodie : En tant que coach d’apprenants en formation 100 % distancielle, mon rôle est à la fois bienveillant, motivant et méthodique. Au quotidien, j’assure un suivi régulier via des points téléphoniques ou en visioconférence, toujours accompagnés d’un récapitulatif écrit. J’accompagne les apprenants dans la prise en main de leur environnement numérique, je les aide à structurer leur organisation et j’identifie les freins, qu’ils soient techniques, personnels ou méthodologiques, afin de proposer des solutions concrètes.
Ma semaine est rythmée par l’accueil des nouveaux apprenants, des séances de coaching individuel, des corrections avec des feedbacks personnalisés et des échanges avec les équipes internes. Le distanciel demande une vigilance constante quant à l’engagement et au moral des apprenants.

Nadeem : Mon rôle principal est d’accompagner les apprenants vers l’atteinte de leur objectif, souvent dans le cadre d’une reconversion professionnelle. Cela passe par un soutien constant, tant sur le plan de la motivation que dans la gestion des difficultés rencontrées. Je veille particulièrement à prévenir le décrochage en rappelant régulièrement à l’apprenant la raison initiale de son engagement en formation et le projet professionnel qui le guide.
 

Élodie : Pour moi, la différence majeure réside dans l’autonomie. En présentiel, le cadre est imposé par des horaires et une dynamique de groupe. En distanciel, l’apprenant doit gérer seul son temps, et les signes de décrochage sont moins visibles. La relation doit donc être construite volontairement. Le coach doit être plus proactif, attentif et structurant, tout en s’appuyant fortement sur la bienveillance et le relationnel.

Nadeem : De mon côté, je pense qu’elle se situe dans l’organisation. Le distanciel offre une grande flexibilité, permettant de concilier plus facilement vie professionnelle et personnelle. Cependant, cette liberté exige une forte autodiscipline et une organisation rigoureuse pour progresser efficacement, contrairement au présentiel où le cadre est naturellement structurant.
 

Élodie : Je m’appuie sur trois leviers : la régularité, la personnalisation et la valorisation des progrès. Des rendez-vous fixes permettent de sécuriser les apprenants. Je donne du sens à leur parcours en me basant sur leurs objectifs personnels et professionnels, tout en créant une relation humaine basée sur l’empathie. Enfin, je valorise chaque progression à travers des messages personnalisés, des encouragements et des challenges.

Nadeem : J’instaure un contact régulier pour suivre l’évolution des apprenants et répondre à leurs questions. Ces échanges sont essentiels pour maintenir un rythme de travail soutenu et les encourager, notamment lorsqu’ils rencontrent des difficultés. Le lien se construit dans la continuité et la disponibilité.

Élodie : J’ai accompagné une apprenante en reconversion qui faisait face à de nombreuses difficultés : charge familiale, manque de confiance et stress important. À l’approche de l’examen, elle était proche d’abandonner. Nous avons intensifié les échanges, mis en valeur ses progrès et maintenu un accompagnement très soutenu. Elle a finalement réussi son examen avec succès et m’a recontactée pour me remercier. C’est une vraie fierté.

Nadeem : Je n’ai pas un exemple unique, mais je suis souvent intervenu auprès d’apprenants ayant interrompu leur formation, pensant que l’examen devait impérativement être passé pendant leur période contractuelle. En leur expliquant que ce n’était pas forcément le cas, certains reprennent leur parcours et parviennent à concrétiser leur projet professionnel.

Élodie : Je recommande d’installer une routine de travail, de découper la formation en objectifs courts et atteignables et de ne jamais rester seul face à une difficulté. Il est aussi essentiel de mesurer régulièrement ses progrès et de se reconnecter à son objectif initial. La clé reste la régularité plus que l’intensité.

Nadeem : Oui je suis d’accord, il est important de s’imposer une discipline avec des créneaux dédiés, même courts. Il ne faut jamais perdre de vue l’objectif final, qu’il soit professionnel ou personnel, car il constitue un moteur essentiel de motivation sur le long terme.

Élodie : J’intègre le feedback de manière continue, en privilégiant une approche constructive et orientée vers la progression. Chaque retour est accompagné de pistes concrètes d’amélioration, dans une dynamique toujours positive.

Nadeem : Les échanges réguliers permettent d’évaluer la progression et d’ajuster l’accompagnement en continu. Ils offrent aussi l’opportunité de répondre aux questions et de lever les blocages rapidement.

Élodie : Les apprenants attendent aujourd’hui plus d’interactivité, de flexibilité et de personnalisation. J’ai donc intégré davantage d’outils, des formats d’échanges plus courts et une communication plus directe. L’IA peut également être un appui intéressant. Le coaching à distance est devenu un accompagnement global de l’engagement et de l’autonomie.

Nadeem : Les outils de suivi ont fortement amélioré l’accompagnement. Ils permettent d’identifier plus rapidement les apprenants en difficulté et d’optimiser le temps consacré à un suivi personnalisé, renforçant ainsi l’efficacité globale du coaching.