Programme Formation Réceptionniste en hôtellerie en ligne
Titre professionnel reconnu
7 unités de formation
600h de formation
Stage recommandé
Devenez un·e réceptionniste expert·e, prêt·e à accueillir et gérer l’expérience client avec professionnalisme, en hôtellerie traditionnelle comme en plein air.
Contenu détaillé du programme
Unité de formation 1
Votre intégration
1 chapitre
5 h (1 semaine)
Unité de formation 1
Votre intégration
1 chapitre
5 h (1 semaine)Bienvenue dans votre formation
Unité de formation 2
Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur de l'hôtellerie
2 chapitres | 6 supports pédagogiques
10 h (1 semaine)
Unité de formation 2
Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur de l'hôtellerie
2 chapitres | 6 supports pédagogiques
10 h (1 semaine)Appréhender le cadre de votre stage
- Situer le rôle de stagiaire
- S'impliquer pour la mixité, l'égalité et la diversité au travail
Rechercher un stage ou un emploi (hôtellerie)
- Définir son projet professionnel et commencer ses recherches
- Concevoir un CV et une lettre de motivation
- Préparer et effectuer un entretien
- Construire stratégiquement sa carrière professionnelle
Unité de formation 3
Aide à la réalisation de vos documents professionnels
3 chapitres | 6 supports pédagogiques
35 h (3 semaines)
Unité de formation 3
Aide à la réalisation de vos documents professionnels
3 chapitres | 6 supports pédagogiques
35 h (3 semaines)Préparer votre stage
Compléter votre livret de suivi des compétences professionnelles
Comprendre et réaliser votre dossier professionnel (DP)
- Introduction au dossier professionnel
- Complétion de la partie pratique professionnelle du dossier professionnel
- Complétion des autres parties du dossier professionnel
- Les règles essentielles de mise en forme
- Foire aux questions
- Préparation et correction de votre dossier professionnel
Unité de formation 4
Compétences transversales
2 chapitres | 27 supports pédagogiques
180 h (14 semaines)
Unité de formation 4
Compétences transversales
2 chapitres | 27 supports pédagogiques
180 h (14 semaines)Connaissances et savoirs être du professionnel de l'hôtellerie
- La posture professionnelle
- Appréhender l'hôtellerie et l'hôtellerie de plein air
- Le développement durable dans l'hôtellerie
- Travailler en équipe et communiquer
- Les éléments fondamentaux de la communication professionnelle
- Accueil de personnes en situation de handicap
- Maîtriser l'écrit professionnel
- CV et lettre de motivation en français
- CV et lettre de motivation en anglais
- La gestion du temps
- La gestion de projet
- Bureautique
Anglais du tourisme et de l'hôtellerie - Niveau B2
- Interacting in english
- Accomodation and hospitality
- Written communication
- At the restaurant
- Introduction to travel and tourism
- At the tourist office
- Ecotourism
- Written assessment
- Applying for a job or an internship
- Health and wellness tourism : at the SPA
- Organising a catering event
- Accompanying groups
- Tourism promotion and marketing
- Dealing with customer complaints
- Written assessment
Unité de formation 5
Assurer les opérations relatives au séjour des clients
5 chapitres | 20 supports pédagogiques
240 h (18 semaines)
Unité de formation 5
Assurer les opérations relatives au séjour des clients
5 chapitres | 20 supports pédagogiques
240 h (18 semaines)Accueillir, informer et conseiller le client
- L'accueil des clients
- L'analyse du besoin client
- Les informations touristiques
- Logiciel hôtelier : présentation
- Logiciel hôtelier : comprendre les comptes clients
Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
- Réservations et Yield Management
- La distribution hôtelière
- Logiciel hôtelier : le dossier de réservation
- Logiciel hôtelier : la réservation de groupe
- Logiciel hôtelier : modifier des réservations
- La communication et la gestion des réclamations
Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client
- L'arrivée et le suivi des clients
- Logiciel hôtelier : la procédure d'arrivée
- La vente additionnelle
- Le départ des clients
- Logiciel hôtelier : la facturation
- Logiciel hôtelier : la procédure de départ
- Satisfaction de la clientèle et qualité de service
Expériences interactives
- Expériences interactives
Examens blancs
- Examens blancs de fin de CCP
Unité de formation 6
Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
4 chapitres | 8 supports pédagogiques
130 h (10 semaines)
Unité de formation 6
Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
4 chapitres | 8 supports pédagogiques
130 h (10 semaines)Assurer le suivi de l'activité journalière
- Les informations clients
- La gestion de l'activité journalière
- Logiciel hôtelier : clôturer une journée d'exploitation
Contribuer au développement commercial
- Les offres commerciales
- La comptabilité en hôtellerie
- La valorisation des prestations
Contribuer au suivi de l'e réputation
- L'e réputation
Examens blancs
- Examens blancs de fin de CCP
Unité de formation 7
Coaching
1 chapitre | 4 supports pédagogiques
Unité de formation 7
Coaching
1 chapitre | 4 supports pédagogiques
Boostez votre progression
- Construire son environnement de travail
- Bien se préparer pour démarrer efficacement
- Organiser son temps de travail
- Améliorer et organiser son apprentissage
Construction pédagogique
Un parcours structuré pour vous accompagner vers la réussite professionnelle.Le programme est découpé en blocs de compétences progressifs : bases théoriques, puis compétences pratiques, puis mise en situation professionnelle.
Chaque apprenant bénéficie d'un suivi individualisé avec des formateurs experts du secteur métier, disponibles tout au long de la formation.
Le contenu suit le référentiel officiel, garantissant l'acquisition de toutes les compétences requises.
Chaque module développe des compétences concrètes directement applicables en situation réelle.
Une question sur la formation ?
