Programme Formation Gestion de la relation client en ligne
Titre professionnel reconnu
7 unités de formation
300h de formation
Stage recommandé
Devenez la voix qui fait la différence ! Formez-vous au métier de Conseiller Relation Client à Distance et créez des connexions qui comptent avec vos clients.
Contenu détaillé du programme
Unité de formation 1
Votre intégration
2 chapitres | 1 support pédagogique
Unité de formation 1
Votre intégration
2 chapitres | 1 support pédagogique
Bienvenue dans votre formation
Informatique
- Outils de bureautique et multimédia
Unité de formation 2
Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur de la vente
2 chapitres | 6 supports pédagogiques
Unité de formation 2
Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur de la vente
2 chapitres | 6 supports pédagogiques
Appréhender le cadre de votre stage
- Situer le rôle de stagiaire
- S'impliquer pour la mixité, l'égalité et la diversité au travail
Rechercher un stage ou un emploi (commerce et vente)
- Définir son projet professionnel et commencer ses recherches
- Concevoir un CV et une lettre de motivation
- Préparer et effectuer un entretien
- Construire stratégiquement sa carrière professionnelle
Unité de formation 3
Aide à la réalisation de vos documents professionnels
3 chapitres | 6 supports pédagogiques
Unité de formation 3
Aide à la réalisation de vos documents professionnels
3 chapitres | 6 supports pédagogiques
Préparer votre stage
Compléter votre livret de suivi des compétences professionnelles
Comprendre et réaliser votre dossier professionnel (DP)
- Introduction au dossier professionnel
- Complétion de la partie pratique professionnelle du dossier professionnel
- Complétion des autres parties du dossier professionnel
- Les règles essentielles de mise en forme
- Foire aux questions
- Préparation et correction de votre dossier professionnel
Unité de formation 4
Compétences transversales au métier - Adopter une posture professionnelle
4 chapitres
80 h (6 semaines)
Unité de formation 4
Compétences transversales au métier - Adopter une posture professionnelle
4 chapitres
80 h (6 semaines)Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers
Évaluation
Unité de formation 5
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
4 chapitres | 6 supports pédagogiques
110 h (9 semaines)
Unité de formation 5
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
4 chapitres | 6 supports pédagogiques
110 h (9 semaines)Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Explorer la situation du client ou de l'usager
- Rechercher et apporter des éléments de réponse
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Réaliser un diagnostic de la situation
- Apporter une assistance administrative, commerciale ou technique
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- Ecouter activement le client pour rechercher une solution
- Reformuler la situation globale et trouver un consensus
Évaluation
Unité de formation 6
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
5 chapitres | 8 supports pédagogiques
110 h (9 semaines)
Unité de formation 6
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
5 chapitres | 8 supports pédagogiques
110 h (9 semaines)Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Découvrir les attentes et les besoins du prospect ou du client
- Proposer une offre et atteindre ses objectifs
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Argumenter et conseiller le client
- Promouvoir les produits et les services de l'entreprise
Gérer des situations de rétention client
- Analyser et identifier les motifs de résiliation
- Valoriser les avantages clients et résoudre les problèmes
Assurer le recouvrement amiable de créances
- Procéder à des relances préventives ou au recouvrement amiable de créance
- Proposer une solution amiable et faire accepter l'offre
Évaluation
Unité de formation 7
Coaching
1 chapitre | 4 supports pédagogiques
Unité de formation 7
Coaching
1 chapitre | 4 supports pédagogiques
Boostez votre progression
- Construire son environnement de travail
- Bien se préparer pour démarrer efficacement
- Organiser son temps de travail
- Améliorer et organiser son apprentissage
Construction pédagogique
Un parcours structuré pour vous accompagner vers la réussite professionnelle.Le programme est découpé en blocs de compétences progressifs : bases théoriques, puis compétences pratiques, puis mise en situation professionnelle.
Chaque apprenant bénéficie d'un suivi individualisé avec des formateurs experts du secteur métier, disponibles tout au long de la formation.
Le contenu suit le référentiel officiel, garantissant l'acquisition de toutes les compétences requises.
Chaque module développe des compétences concrètes directement applicables en situation réelle.
Une question sur la formation ?
