Programme Formation Conseiller de vente en ligne
Titre professionnel reconnu
7 unités de formation
400h de formation
Stage obligatoire
Devenez le visage du conseil client ! Formez-vous à distance au métier de conseiller·ère de vente et mettez votre sens de l’écoute au service des autres.
Contenu détaillé du programme
Unité de formation 1
Votre intégration
1 chapitre
Unité de formation 1
Votre intégration
1 chapitre
Bienvenue dans votre formation
Unité de formation 2
Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur du commerce et de la vente
2 chapitres | 6 supports pédagogiques
Unité de formation 2
Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur du commerce et de la vente
2 chapitres | 6 supports pédagogiques
Appréhender le cadre de votre stage
- Situer le rôle de stagiaire
- S'impliquer pour la mixité, l'égalité et la diversité au travail
Rechercher un stage ou un emploi (commerce et vente)
- Définir son projet professionnel et commencer ses recherches
- Concevoir un CV et une lettre de motivation
- Préparer et effectuer un entretien
- Construire stratégiquement sa carrière professionnelle
Unité de formation 3
Aide à la réalisation de vos documents professionnels
4 chapitres | 7 supports pédagogiques
Unité de formation 3
Aide à la réalisation de vos documents professionnels
4 chapitres | 7 supports pédagogiques
Préparer votre stage
Compléter votre livret de suivi des compétences professionnelles
Comprendre et réaliser votre dossier professionnel (DP)
- Introduction au dossier professionnel
- Complétion de la partie pratique professionnelle du dossier professionnel
- Complétion des autres parties du dossier professionnel
- Les règles essentielles de mise en forme
- Foire aux questions
- Préparation et correction de votre dossier professionnel
Seconde production
- Réaliser son diaporama et ses fiches produits
Unité de formation 4
Adopter un comportement adapté en mobilisant les environnements numériques adéquats
4 chapitres | 4 supports pédagogiques
130 h (10 semaines)
Unité de formation 4
Adopter un comportement adapté en mobilisant les environnements numériques adéquats
4 chapitres | 4 supports pédagogiques
130 h (10 semaines)Pour bien commencer !
Savoir communiquer et s'exprimer à l'oral et à l'écrit
Adopter un comportement orienté vers l'autre
Mobiliser les environnements numériques
- Maîtriser Word 2019
- Maîtriser Excel 2019
- Maîtriser PowerPoint 2019
- Maîtriser Google Forms
Unité de formation 5
Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
6 chapitres | 9 supports pédagogiques
140 h (11 semaines)
Unité de formation 5
Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
6 chapitres | 9 supports pédagogiques
140 h (11 semaines)Pour bien commencer !
Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Développer une expertise sur le marché et l'enseigne
- Actualiser son expertise par une veille constante
- Maîtriser les fondamentaux de l'économie circulaire
Participer à la gestion des flux marchands
- Gérer l'approvionnement, la réception, le stockage
- Gérer physiquement les produits
Contribuer au merchandising
- Organiser et maintenir un espace de vente
- Assurer la présentation de l'offre commerciale.
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- Identifier et interpréter les indicateurs commerciaux
- Proposer des solutions pour l'atteinte d'objectifs, mettre en œuvre un plan d'actions
Examen blanc
Unité de formation 6
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
6 chapitres | 11 supports pédagogiques
130 h (10 semaines)
Unité de formation 6
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
6 chapitres | 11 supports pédagogiques
130 h (10 semaines)Pour bien commencer !
Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Maîtriser le panorama des réseaux sociaux et leurs caractéristiques
- Veiller à son image de marque et à sa e-réputation
- Promouvoir l'unité marchande
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Proposer un produit
- Traiter les objections et négocier
- Accueillir et orienter le prospect ou client en situation de handicap
- Accueillir et orienter le prospect ou le client en anglais
Assurer le suivi de ses ventes
- Assurer le suivi d'une commande
- Gérer les réclamations et proposer une solution satisfaisante
Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
- Renforcer l'expérience client vis-à-vis du point de vente et de l'enseigne
- Mener des opérations complémentaires à l'acte de vente
Examen blanc
Unité de formation 7
Coaching
1 chapitre | 4 supports pédagogiques
Unité de formation 7
Coaching
1 chapitre | 4 supports pédagogiques
Boostez votre progression
- Construire son environnement de travail
- Bien se préparer pour démarrer efficacement
- Organiser son temps de travail
- Améliorer et organiser son apprentissage
Construction pédagogique
Un parcours structuré pour vous accompagner vers la réussite professionnelle.Le programme est découpé en blocs de compétences progressifs : bases théoriques, puis compétences pratiques, puis mise en situation professionnelle.
Chaque apprenant bénéficie d'un suivi individualisé avec des formateurs experts du secteur métier, disponibles tout au long de la formation.
Le contenu suit le référentiel officiel, garantissant l'acquisition de toutes les compétences requises.
Chaque module développe des compétences concrètes directement applicables en situation réelle.
Une question sur la formation ?
