Programme Titre professionnel Conseiller.ère relation client à distance (CRCD)

Votre intégration

  • Bienvenue dans votre formation

    • Guide d'intégration

    • Bienvenue dans votre formation Conseiller relation client à distance

    • Guide de la formation - TP CRCD

    • Guide métier - TP CRCD

    • Guide examen - TP CRCD

  • Informatique

Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur de la vente

  • Appréhender le cadre de votre stage

  • Rechercher un stage ou un emploi (commerce et vente)

Aide à la réalisation de vos documents professionnels

  • Préparer votre stage

    • Les modalités de stage

    • Le guide du tuteur de stage

  • Compléter votre livret de suivi des compétences professionnelles

    • Livret de suivi de compétences professionnelles

    • Grille d'observation des savoir-être professionnels

    • Grille d'évaluation des savoir-être professionnels

    • Grille d'évaluation des savoir-faire professionnels

  • Comprendre et réaliser votre dossier professionnel (DP)

Sensibilisation au développement durable

  • Comprendre le développement durable

  • Les fondements du développement durable

    • Les principes du développement durable

    • Les piliers de la transition écologique

    • Les fondements du développement durable

  • Les enjeux du développement durable

    • Le changement climatique

    • La biodiversité

    • La gestion des ressources

    • Les actions durables

    • Les enjeux et les actions

  • Agir pour le développement durable

    • Le calculateur d'empreinte carbone

    • Votre score

    • Des initiatives inspirantes

    • Agir pour le développement durable

  • Conclusion

    • Ensemble vers un avenir durable

    • Ressources supplémentaires

200h (15 semaines)

Compétences transversales au métier - Adopter une posture professionnelle

  • Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

    • Appliquer les techniques de communication orale

    • Appliquer les techniques de communication orale

    • Comprendre et développer un argumentaire

    • Appliquer les techniques de communication écrite

    • Maîtriser le vocabulaire de la relation client à distance

    • Maîtriser les bases de l'orthographe et de la syntaxe

    • Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

    • Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

  • Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance

    • Pratiquer l'écoute active

    • La communication interpersonnelle

    • Mobiliser en continu une attitude ouverte et positive

    • Mobiliser en continu une attitude ouverte et positive

    • Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance

    • Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance

  • Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers

    • Connaître les institutions françaises, l'organisation administrative de l'État et ses opérateurs

    • Connaître l'environnement réglementaire en relation client à distance

    • Connaître les typologies clients et les professions et catégories socioprofessionnelles

    • Connaître les outils de suivi

    • Planifier une veille concurrentielle

    • Gérer son temps et organiser son poste de travail

    • Analyser ses pratiques en relation client

    • Analyser ses pratiques en relation client

    • Connaître son environnement professionnel pour adapter son activité au public et au contexte

    • Connaître son environnement professionnel pour adapter son activité au public et au contexte

  • Adopter une posture professionnelle

200h (15 semaines)

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner

  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance

  • Évaluation

    • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

    • Audio client - évaluation TP CRCD - CCP1

    • Entraînement à l'évaluation orale - Niveau 1

    • Entraînement à l'évaluation orale - Niveau 2

    • Entraînement à l'évaluation orale - Niveau 3

    • Entraînement à l'évaluation orale - Niveau 4

200h (15 semaines)

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone

  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

  • Gérer des situations de rétention client

  • Assurer le recouvrement amiable de créances

  • Evaluation orale - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

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