Titre Professionnel Réceptionniste en hôtellerie

Diplôme reconnu par l'État

Vous aimez le milieu de l'hôtellerie ? Garantir un séjour parfait et maintenir une bonne relation avec la clientèle vous satisfait ? Accueillez et entretenez un service de qualité auprès de vos clients en obtenant votre Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie avec Skill and You ! Effectuez votre formation en alternance à distance et à votre rythme. Vous serez accompagné par nos formateurs experts.

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Âge minimal

Dès 16 ans

Niveau d'étude requis

Niveau 3 (CAP/BEP)

Niveau de sortie

Niveau 4 (BAC)

Durée de la formation

600 heures

Type de formation

100% à distance

Les points forts de l’alternance L’alternance vous permet d’apprendre votre futur métier tout en mettant en pratique vos compétences professionnelles de manière très concrète. Se former en alternance, c’est bénéficier d’un certain nombre d’avantages :

Formation financée et rémunérée

Vos frais de scolarité sont intégralement pris en charge et vous êtes rémunéré(e) tout au long de votre formation, en tant que salarié(e).

Reconnaissance de votre diplôme

Tout en évoluant dans la vie active, vous préparez le passage d’un diplôme ou d’un titre professionnel reconnu par l’Etat et demandé sur le marché de l’emploi.

Contrat d’apprentissage & statut

En tant qu’apprenti, vous bénéficiez des mêmes avantages que les salariés (prise en charge des frais de transport et de repas, congés payés, mutuelle).

Insertion professionnelle

Vous développez des compétences métier dans le milieu de l’entreprise : un véritable atout pour favoriser votre employabilité.

Liberté et flexibilité d’organisation

Vous pouvez démarrer votre formation à distance à tout moment de l’année et où que vous résidiez, en intégrant l’entreprise de votre choix.

Skill and You adhérent de l’ANAF

Le groupe Skill and You est adhérent de l’Association Nationale des Apprentis de France, première organisation d’apprentis de France.

La formation Titre Professionnel Réceptionniste en hôtellerie

Pré-Requis

Pour suivre cette formation, les apprenants doivent remplir les conditions suivantes :
– être âgé·e de 16 ans au moins ;
– avoir un niveau BEP ou CAP conseillé, ou une formation équivalente de niveau 3 ;
– justifier d'un niveau B1 en anglais.
Débouchés

Les métiers accessibles avec un titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie sont les suivants :
– réceptionniste en hôtellerie ;
– réceptionniste de nuit ;
– réceptionniste en établissement touristique ;
– réceptionniste de village vacances ;
– réceptionniste de camping ;
– employé de réservation en hôtellerie ;
– concierge d'entreprise.
Equivalences/Passerelles

Il n'existe aucune formation équivalente ou passerelle à ce titre professionnel.
Modalités de passage d'examen ou concours

Informations sur les règlements d'examen consultables sur le site francecompetences.fr.

Vous devez impérativement valider l'intégralité des certificats de compétences professionnelles (CCP) pour obtenir le titre professionnel.

Si vous n'obtenez pas la validation du jury sur l'un des deux CCP, vous pouvez tout de même valider celui que vous avez obtenu. Vous disposez de cinq ans à partir de la date d'obtention du premier CCP pour obtenir le CCP manquant.

Le délai d'obtention du titre complet est de cinq ans à compter de la date d'obtention du premier CCP.

Objectifs de la formation

L'objectif de la formation est la préparation et la présentation aux épreuves du titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie.
À l'issue de la formation, les apprenants sauront assurer les opérations relatives au séjour des clients :
– accueillir et conseiller les clients au service de la réception ;
– traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières ;
– procéder aux opérations d'arrivée et de départ ;
– clôturer l'activité journalière et mensuelle ;
– contribuer à la gestion de la distribution en ligne ;
– contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier.

Pour valider la formation, il faudra obtenir le titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion.
Pour cela, il faudra valider tous les certificats de compétences professionnelles (CCP) composant l'examen.
Suite de parcours

Il n'existe pas de suite de parcours d'études à ce titre professionnel. Toutefois, des poursuites d'études vers d'autres formations sont envisageables.
Modalités d'évaluation pendant la formation

Tout au long de votre parcours, vous mesurez régulièrement le niveau d'acquisition de vos compétences avec :
– des activités e-learning, sous forme d'exercices ou bien d'évaluations avec obtention automatique et immédiate de la note ;
– des évaluations écrites pour valider l'acquisition des compétences pratiques ou techniques, sous forme de contrôles de connaissances et de mises en situation professionnelle, pour vous évaluer dans les conditions d'exercice du métier.

Chacune des évaluations écrites bénéficie d'une correction effectuée par nos formateurs experts.

Outre ces modalités d'évaluation, vous disposez d'une aide individualisée à la rédaction de votre dossier professionnel avant présentation aux épreuves finales.

Pourquoi choisir le CFA Skill and You

Inscription libre toute l'année

À distance & en entreprise

Suivi pédagogique personnalisé

Sessions examens blancs

Espace e-learning et outils digitaux

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Le programme Titre Professionnel Réceptionniste en hôtellerie

Module d'accueil
- Vos guides
  - Guide d’accueil
  - Guide métier
  - Guides des épreuves
- Alternance
  - Guide de l’alternant
  - Livret de liaison
- Informatique
  - Outils de bureautique et multimédia
Dossier professionnel
- Méthodologie du dossier professionnel
- Correction du dossier professionnel
Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Volume horaire : 200 heures
- Accueillir et conseiller le client au service de la réception
  - Le savoir-être
  - L’accueil du client
  - Organiser son poste de travail
  - Logiciel hôtelier : présentation
  - Logiciel hôtelier : le dossier de réservation
  - Logiciel hôtelier : comprendre les comptes clients
  - La qualité d’accueil
  - Anticiper et organiser l’accueil
  - Logiciel hôtelier : procédure d’arrivée
- Accompagner la clientèle pendant le séjour
  - Identifier le besoin du client
  - Répondre à la demande du client
  - Le produit hôtelier
  - Proposer une prestation
  - Accompagner les clients
  - La vente additionnelle
  - Les informations d’ordre pratique et touristique
  - La prise de congé
  - Logiciel hôtelier : la facturation
  - Logiciel hôtelier : la procédure de départ
  - Logiciel hôtelier : cas pratique
  - Logiciel hôtelier : faire une réservation de groupe
  - Logiciel hôtelier : modifier des réservations
- La gestion des objections et des remarques
  - Traiter les réclamations
  - Gérer les dysfonctionnements
  - Gérer les situations conflictuelles
  - Apporter une solution
  - Maîtriser un échange
- Expériences interactives
  - La réception
  - La gestion du client
- Evaluations
  - Mises en situations professionnelles
Option coaching
- Boostez votre progression
  - Construire son environnement de travail
  - Bien se préparer pour démarrer efficacement
  - Organiser son temps de travail
  - Améliorer et organiser son apprentissage
- Préparez votre CV et votre Lettre de motivation
  - Chercher un emploi, un stage, une alternance
  - Préparer sa candidature
- Préparez vous pour le jour de l’entretien
  - Etre prêt pour le jour de l’entretien

Alternants, ce qu'il faut savoir
- Mixité, égalité et diversité
- Des aides pour vous accompagner
- Santé et sécurité au travail
- Droits et devoirs de l’apprenti(e)
- Mobilité internationale
- Comment poursuivre son projet de formation après une rupture
Compétences transversales

Volume horaire : 200 heures
- La communication professionnelle
  - Les éléments fondamentaux
- La communication écrite
  - Word 2019
  - Maitriser l’écrit professionnel
- Rédiger un CV et une lettre de motivation
  - CV et lettre de motivation en français
  - CV et lettre de motivation en anglais
- La gestion de projet
  - Maîtriser Excel 2019
  - La gestion de projet
  - La gestion du temps
- Utiliser l’anglais en hôtellerie
  - Interacting in English
  - Accommodation and hospitality
  - Written communication
  - At the restaurant
- Initiation à la comptabilité
Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Volume horaire : 200 heures
- La satisfaction de la clientèle
  - La qualité de service
  - La satisfaction de la clientèle
- Gérer la clôture d’activité
  - Les informations clients
  - Les offres commerciales
  - La gestion des stocks
  - Gérer son poste de caisse
  - Logiciel hôtelier : clôturer une journée d’exploitation
- Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
  - Réaliser des réservations
  - La veille
  - La distribution en ligne et l’offre commerciale
- Contribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier
  - l’e-réputation
- Evaluations
  - Mises en situations professionnelles
Techniques et recherche d'emploi
- La recherche d’emploi
  - Les techniques de recherche d’emploi

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Vos outils de formation

L'espace élèves

Dès votre inscription, vous avez accès à votre Espace Élèves en ligne.

Les classes virtuelles

Envie d'assister à des cours à distance ? Découvrez nos classes virtuelles !

Nos services

Option coaching

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92,31% de satisfaction*

*Résultat obtenu en 2021 et 2022 auprès des apprentis ayant donné un avis sur la facilité d'utilisation de l'Espace élèves.

+ de 120 000 élèves**

**Élèves Skill and You formés en 2021.

Pour avoir plus d'informations sur les données obligatoires citées à l’article L.6111-8 du Code du travail, et sur le ratio du nombre d’apprentis ayant obtenu une certification donnée sur le nombre d’apprentis présents à l’examen, veuillez nous contacter.

Titre Professionnel Réceptionniste en hôtellerie

Les points forts de l’alternance L’alternance vous permet d’apprendre votre futur métier tout en mettant en pratique vos compétences professionnelles de manière très concrète. Se former en alternance, c’est bénéficier d’un certain nombre d’avantages :

La formation Titre Professionnel Réceptionniste en hôtellerie

Pré-Requis

Débouchés

Equivalences/Passerelles

Modalités de passage d'examen ou concours

Objectifs de la formation

Suite de parcours

Modalités d'évaluation pendant la formation

Le programme Titre Professionnel Réceptionniste en hôtellerie