Titre_pro_conseiller_en_relation_client_a_distance

Titre professionnel conseiller en relation client en alternance

Diplôme reconnu par l'État

Vous souhaitez évoluer au sein d'un service de relation client ou dans un centre d'appels ? Obtenez votre Titre Professionnel et devenez Conseiller en relation client ! Formez-vous en alternance, nos formateurs experts vous accompagnent tout au long de votre parcours.

Âge minimal

Dès 16 ans

Niveau d'étude requis

Niveau 3 (CAP/BEP)

Niveau de sortie

Niveau 4 (BAC)

Durée de la formation

600 heures

Type de formation

100% à distance

Les points forts de l’alternance L’alternance vous permet d’apprendre votre futur métier tout en mettant en pratique vos compétences professionnelles de manière très concrète. Se former en alternance, c’est bénéficier d’un certain nombre d’avantages :

alternance CFA Skill and You

Formation financée et rémunérée

Vos frais de scolarité sont intégralement pris en charge et vous êtes rémunéré(e) tout au long de votre formation, en tant que salarié(e).

alternance CFA Skill and You

Reconnaissance de votre diplôme

Tout en évoluant dans la vie active, vous préparez le passage d’un diplôme ou d’un titre professionnel reconnu par l’Etat et demandé sur le marché de l’emploi.

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Contrat d’apprentissage & statut

En tant qu’apprenti, vous bénéficiez des mêmes avantages que les salariés (prise en charge des frais de transport et de repas, congés payés, mutuelle).

alternance CFA Skill and You

Insertion professionnelle

Vous développez des compétences métier dans le milieu de l’entreprise : un véritable atout pour favoriser votre employabilité.

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Liberté et flexibilité d’organisation

Vous pouvez démarrer votre formation à distance à tout moment de l’année et où que vous résidiez, en intégrant l’entreprise de votre choix.

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Skill and You adhérent de l’ANAF

Le groupe Skill and You est adhérent de l’Association Nationale des Apprentis de France, première organisation d’apprentis de France.

La formationVersion 2024 Titre professionnel conseiller en relation client en alternance

  • Pré-Requis

    Pour suivre cette formation, les apprenants doivent remplir les conditions suivantes :

    - être âgés de 16 ans au moins ;

    - être titulaires d'un diplôme de niveau 3 (BEP/CAP) ou justifier d'une scolarisation en classe de seconde ;

    - maîtriser les outils bureautiques.
  • Débouchés

    À l'issue de la formation, l'apprenant·e sera titulaire d'un titre professionnel de niveau 4. Il/elle pourra exercer dans différents secteurs d'activité :
    - les services à la personne et aux entreprises ;
    - la vente à distance et l'e-commerce ;
    - l'information et les télécommunications ;
    - l'assurance et la finance ;
    - l'assistance ;
    - l'automobile ;
    - les administrations et le service public ;
    - les industries ;
    - le transport et le tourisme ;
    - l'eau et l'énergie ;
    - la santé.

    Il/elle pourra travailler dans divers types de structures, à savoir :
    - les entreprises commerciales ;
    - les entreprises industrielles ;
    - les sociétés de services.

    Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
    - attaché·e commercial·e ;
    - conseiller·ère client ;
    - conseiller·ère clientèle ;
    - conseiller·ère commercial·e ;
    - conseiller·ère hotline ;
    - conseiller·ère en voyages ;
    - chargé·e d'accueil ;
    - chargé·e d'assistance ;
    - chargé·e de clientèle ;
    - chargé·e de recouvrement ;
    - commercial·e sédentaire ;
    - gestionnaire ;
    - téléconseiller·ère ;
    - télévendeur·euse ;
    - téléprospecteur·trice.
  • Equivalences/Passerelles

    Équivalences
    Il n'existe aucune formation équivalente à cette formation.

    Passerelles
    Merci de vous rapprocher de l'établissement du diplôme visé afin de connaître les conditions requises dans le cadre d'une passerelle vers sa formation.
  • Modalités de passage d'examen ou concours

    Informations sur les règlements d'examen consultables sur le site francecompetences.fr.

    Modalités d'évaluation :
    Mise en situation professionnelle - Durée : 3h
    Entretien technique - Durée : 30mn
    Entretien final - Durée : 15mn
    Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 3h45mn

    Vous devez impérativement valider l'intégralité des certificats de compétences professionnelles pour obtenir le titre professionnel.

    Si vous n'obtenez pas la validation du jury sur l'un des deux CCP, vous pouvez tout de même valider celui que vous avez obtenu. Vous disposez de cinq ans à partir de la date d'obtention du premier CCP pour obtenir le CCP manquant.

    Le délai d'obtention du titre complet est de cinq ans à compter de la date d'obtention du premier CCP.
  • Objectifs de la formation

    Préparation et présentation aux épreuves du Titre professionnel Conseiller relation client à distance.

    À l'issue de la formation, l'apprenant·e sera capable :
    - d'assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance ;
    - de réaliser des actions commerciales en relation client à distance ;
    - d'adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance ;
    - de communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance ;
    - de mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

    La finalité de cette formation est l'obtention du titre professionnel Conseiller en relation client à distance.
    Pour l'obtenir, il faut valider tous les certificats de compétences professionnelles (CCP) composant l'examen.
  • Suite de parcours

    Les titulaires du titre professionnel accèdent directement à l'emploi ; ils peuvent cependant envisager de poursuivre leur parcours de formation, soit en visant des compétences complémentaires de niveau 4 en se spécialisant dans un secteur d'activité, soit en visant une certification de niveau 5. Par exemple, une poursuite d'études vers la formation RNCP32340 Manager d'équipe relation client à distance est possible.

    Cette liste n'est pas exhaustive, d'autres suites de parcours existent.
  • Modalités d'évaluation pendant la formation

    Tout au long de votre parcours, vous mesurez régulièrement le niveau d'acquisition de vos compétences avec :

    - des activités e-learning sous forme d'évaluations avec obtention automatique et immédiate de la note ;
    - des évaluations écrites ou orales pour valider l'acquisition des compétences pratiques ou techniques, sous forme de mises en situation professionnelle pour vous évaluer dans les conditions d'exercice du métier.

    Chacune des évaluations bénéficie d'une correction effectuée par nos formateurs experts.

    Outre ces modalités d'évaluation, vous disposez d'une aide individualisée à la rédaction de votre dossier professionnel avant présentation aux épreuves finales.

Pourquoi choisir le CFA Skill and You

Inscription libre toute l'année

À distance & en entreprise

Suivi pédagogique personnalisé

Sessions examens blancs

Espace e-learning et outils digitaux

Le programme Titre professionnel conseiller en relation client en alternance

  • Module d'accueil

    • Guide d’accueil
      • Guide d’accueil de la formation à distance
    • Guides de la formation
      • Guide du titre professionnel Conseiller relation client à distance
      • Bienvenue dans votre formation Conseiller relation client à distance
      • Guide des épreuves du titre professionnel Conseiller relation client à distance
    • Alternance
    • Informatique
  • Dossier professionnel

    • Méthodologie du dossier professionnel
      • Titre professionnel : réaliser son dossier professionnel
      • Dossier professionnel – mode d’emploi
      • Dossier professionnel – aide à la rédaction
      • Dossier professionnel à remplir
    • Correction du dossier professionnel
      • Dossier professionnel TP CRCD – Première correction
      • Dossier professionnel TP CRCD – Correction définitive
  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

    Volume horaire :  200 heures

    • Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
    • Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
    • Gérer des situations difficiles en relation client à distance
    • Evaluation orale – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
      • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
      • Audio client – évaluation TP CRCD – CCP1
      • Entraînement à l’évaluation orale – Niveau 1
      • Entraînement à l’évaluation orale – Niveau 2
      • Entraînement à l’évaluation orale – Niveau 3
      • Entraînement à l’évaluation orale – Niveau 4
  • Mettre en pratique sa recherche d'emploi

    • Définir son projet professionnel et commencer ses recherches
      • Obtenir une offre d’emploi de son employeur après la période d’alternance
      • La recherche d’emploi et ses canaux
      • Les modes de recrutement alternatifs au processus classique
      • Envoyer et diffuser votre candidature
      • Suivre et relancer vos candidatures
      • Le premier contact par téléphone
      • L’essentiel de la recherche d’emploi
    • Concevoir un CV et une lettre de motivation
      • Préparer son CV
      • Préparer sa lettre de motivation
      • L’essentiel du CV et de la LM
      • Rédiger un CV
      • Rédiger une lettre de motivation
    • Préparer et effectuer un entretien
      • Préparer un entretien
      • Préparer la logistique de l’entretien
      • Le déroulement de l’entretien
      • La suite de l’entretien
      • L’essentiel de l’entretien
      • Passer un entretien
    • Construire stratégiquement sa carrière professionnelle
      • Étudier une proposition d’embauche
      • Étoffer et entretenir votre réseau professionnel
      • L’essentiel de la construction de votre carrière professionnelle
  • Alternants, ce qu'il faut savoir

    • Mixité, égalité et diversité
      • La discrimination au travail
      • La discrimination au travail
      • L’égalité femmes/hommes au travail
      • L’égalité femmes/hommes au travail
      • Le handicap au travail
      • Le handicap au travail
      • Mixité, égalité et diversité
    • Des aides pour vous accompagner
      • Des aides pour vous accompagner
    • Santé et sécurité au travail
      • Santé et sécurité au travail
    • Droits et devoirs de l’apprenti(e)
      • Droits et devoirs de l’apprenti(e)
    • Mobilité internationale
      • Mobilité internationale
    • Comment poursuivre son projet de formation après une rupture
      • Comment poursuivre son projet de formation après une rupture de contrat?
  • Compétences transversales au métier - Adopter une posture professionnelle

    Volume horaire :  200 heures

    • Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
      • Appliquer les techniques de communication orale
      • Appliquer les techniques de communication orale
      • Comprendre et développer un argumentaire
      • Appliquer les techniques de communication écrite
      • Maîtriser le vocabulaire de la relation client à distance
      • Maîtriser les bases de l’orthographe et de la syntaxe
      • Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
      • Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
    • Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
      • Pratiquer l’écoute active
      • La communication interpersonnelle
      • Mobiliser en continu une attitude ouverte et positive
      • Mobiliser en continu une attitude ouverte et positive
      • Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
      • Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
    • Connaître son environnement professionnel pour adapter son activité au public et au contexte
      • Connaître les institutions françaises, l’organisation administrative de l’État et ses opérateurs
      • Connaître l’environnement réglementaire en relation client à distance
      • Connaître les typologies clients et les professions et catégories socioprofessionnelles
      • Connaître les outils de suivi
      • Planifier une veille concurrentielle
      • Gérer son temps et organiser son poste de travail
      • Analyser ses pratiques en relation client
      • Analyser ses pratiques en relation client
      • Connaître son environnement professionnel pour adapter son activité au public et au contexte
      • Connaître son environnement professionnel pour adapter son activité au public et au contexte
    • Évaluation
      • Adopter une posture professionnelle
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

    Volume horaire :  200 heures

    • Réaliser des actions de prospection par téléphone
    • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
    • Gérer des situations de rétention client
    • Assurer le recouvrement amiable de créances
    • Evaluation orale – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
      • Evaluation orale – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Option coaching

    • Masqué : pour extraction
      • Support d’extraction des options Coaching
    • Première prise de contact
    • Boostez votre progression
    • Préparez votre CV et votre lettre de motivation
    • Préparez-vous pour le jour de l’entretien

Nos formateurs experts

Marion Gonzales

Formatrice en commerce et vente

Vous avez une fibre commerciale, aimez le contact avec la clientèle ? Découvrez le témoignage de notre formatrice sur un métier aux multiples débouchés et ses conseils pour réussir sa formation à distance.

Marie-Pierre Grillet

Formatrice en commerce, vente

Envie de travailler dans le domaine du commerce et de la vente ? Découvrez les conseils de notre formatrice pour réussir votre formation à distance et les qualités pour réussir dans ce secteur.

Vos outils de formation

Skill and You : la formation à distance
Découvrez en vidéo les nombreux avantages de l'enseignement en ligne !
L'Espace Numérique de Travail
Dès votre inscription, vous avez accès à votre Espace Numérique de Travail.

Nos services

Option coaching

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Taux de réussite*

*Pour avoir plus d'informations sur le taux d'obtention de la certification, et sur le ratio du nombre d’apprentis ayant obtenu la certification sur le nombre d’apprentis présents à l’examen, veuillez nous contacter

301 apprentis**

**Apprentis Skill and You formés en 2022

92,5% de satisfaction***

***Résultats obtenus en 2022 auprès des apprentis ayant donné un avis sur la facilité d'utilisation de l'Espace Numérique de Travail.

Pour avoir plus d'informations
sur les données obligatoires citées
à l’article L.6111-8 du Code du travail
vous pouvez vous rendre sur inserjeunes.education.gouv.fr ou nous contacter