Option coaching
Titre professionnel conseiller en relation client en alternance
Diplôme reconnu par l'État
Vous souhaitez évoluer au sein d'un service de relation client ou dans un centre d'appels ? Obtenez votre Titre Professionnel et devenez Conseiller en relation client ! Formez-vous en alternance, nos formateurs experts vous accompagnent tout au long de votre parcours.
Âge minimal
Dès 16 ans
Niveau d'étude requis
Niveau 1
Niveau de sortie
Niveau 4 (BAC)
Durée de la formation
400 heures
Type de formation
100% à distance
Les points forts de l’alternance L’alternance vous permet d’apprendre votre futur métier tout en mettant en pratique vos compétences professionnelles de manière très concrète. Se former en alternance, c’est bénéficier d’un certain nombre d’avantages :
Formation financée et rémunérée
Vos frais de scolarité sont intégralement pris en charge et vous êtes rémunéré(e) tout au long de votre formation, en tant que salarié(e).
Reconnaissance de votre diplôme
Tout en évoluant dans la vie active, vous préparez le passage d’un diplôme ou d’un titre professionnel reconnu par l’Etat et demandé sur le marché de l’emploi.
Contrat d’apprentissage & statut
En tant qu’apprenti, vous bénéficiez des mêmes avantages que les salariés (prise en charge des frais de transport et de repas, congés payés, mutuelle).
Insertion professionnelle
Vous développez des compétences métier dans le milieu de l’entreprise : un véritable atout pour favoriser votre employabilité.
Liberté et flexibilité d’organisation
Vous pouvez démarrer votre formation à distance à tout moment de l’année et où que vous résidiez, en intégrant l’entreprise de votre choix.
Skill and You adhérent de l’ANAF
Le groupe Skill and You est adhérent de l’Association Nationale des Apprentis de France, première organisation d’apprentis de France.
La formationVersion 2024 Titre professionnel conseiller en relation client en alternance
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Pré-Requis
Lancez votre carrière en relation client avec notre Titre professionnel Conseiller relation client à distance ! Que vous soyez jeune diplômé ou que vous ayez déjà une expérience professionnelle, nous avons une place pour vous.
Chez nous, l'important, c'est votre motivation et votre potentiel. À partir de 16 ans, avec ou sans expérience, votre future carrière en relation client commence ici.
Préparez-vous à franchir les portes de la réussite avec nous ! Rejoignez Skill and You dès maintenant ! -
Débouchés
À l'issue de la formation, l'apprenant·e sera titulaire d'un titre professionnel de niveau 4. Il ou elle pourra exercer dans différents secteurs d'activité :
- les services à la personne et aux entreprises ;
- la vente à distance et l'e-commerce ;
- l'information et les télécommunications ;
- l'assurance et la finance ;
- l'assistance ;
- l'automobile ;
- les administrations et le service public ;
- les industries ;
- le transport et le tourisme ;
- l'eau et l'énergie ;
- la santé.
Il ou elle pourra travailler dans divers types de structures, à savoir :
- les entreprises commerciales ;
- les entreprises industrielles ;
- les sociétés de services.
Type d'emplois accessibles :
- attaché·e commercial·e ;
- conseiller·ère client ;
- conseiller·ère clientèle ;
- conseiller·ère commercial·e ;
- conseiller·ère hotline ;
- conseiller·ère en voyages ;
- chargé·e d'accueil ;
- chargé·e d'assistance ;
- chargé·e de clientèle ;
- chargé·e de recouvrement ;
- commercial·e sédentaire ;
- gestionnaire ;
- téléconseiller·ère ;
- télévendeur·euse ;
- téléprospecteur·trice. -
Equivalences/Passerelles
Équivalences :
Il n'existe aucune formation équivalente à ce diplôme.
Passerelles :
Merci de vous rapprocher de l'établissement du diplôme visé afin de connaître les conditions requises dans le cadre d'une passerelle vers sa formation. -
Modalités de passage d'examen ou concours
Informations sur les règlements d'examen consultables sur le site francecompetences.
Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées.
Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l'arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle - Durée : 3h
Entretien technique - Durée : 30mn
Entretien final - Durée : 15mn
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 3h45mn
Vous devez impérativement valider l'intégralité des certificats de compétences professionnelles pour obtenir le titre professionnel.
En cas de réussite complète au titre professionnel, un parchemin est délivré au candidat.
En cas de réussite partielle à une session de titre, les CCP obtenus par les candidats sont définitivement acquis. Afin d'obtenir le titre complet, les candidats peuvent se présenter à une nouvelle session, selon certaines conditions, telles que :
· Le candidat peut se présenter aux CCP manquants dans la limite de la durée de validité du titre. Afin d'attribuer le titre, un entretien final se déroule en fin de session du dernier CCP.
· Le candidat ne peut se présenter à plus de trois sessions permettant de délivrer le titre, dans un délai d'un an.
· Le candidat devra suivre une formation complémentaire en rapport avec le ou les CCP manquant(s) si le délai d'un an est dépassé, suivant la date de validation du procès-verbal de session d'un ou plusieurs CCP.
En cas d'échec total ou d'absence injustifiée à une première session de validation, les candidats concernés peuvent être autorisés, dans le délai d'un an à compter de la date de la première session de validation, à s'inscrire à une deuxième session.
En cas de révision du titre, l'arrêté de spécialité fixe les correspondances entre les CCP de l'ancien titre et ceux du titre révisé. Le candidat se présente aux CCP manquants du nouveau titre.
En cas de clôture du titre, le candidat ayant antérieurement obtenu des CCP dispose d'un an à compter de la date de la fin de validité du titre pour obtenir le titre initialement visé.
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Objectifs de la formation
Préparation et présentation aux épreuves du Titre professionnel Conseiller relation client à distance.
Compétences attestées :
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance ;
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ;
- Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance ;
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance ;
- Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Obtention du titre professionnel Conseiller en relation client à distance, niveau 4, délivré par le Ministère du Travail de l'Emploi et de l'Insertion, enregistré au RNCP 35304 par arrêté du 10/12/2020 publié au Journal Officiel du 16/12/2020. -
Suite de parcours
Les titulaires du titre professionnel accèdent directement à l'emploi ; ils peuvent cependant envisager de poursuivre leur parcours de formation, soit en visant des compétences complémentaires de niveau 4 en se spécialisant dans un secteur d'activité, soit en visant une certification de niveau 5. Par exemple, une poursuite d'études vers la formation RNCP32340 Manager d'équipe relation client à distance est possible.
Cette liste n'est pas exhaustive, d'autres suites de parcours existent. -
Modalités d'évaluation pendant la formation
Tout au long de votre parcours, vous mesurez régulièrement le niveau d'acquisition de vos compétences avec :
- des activités e-learning sous forme d'évaluations avec obtention automatique et immédiate de la note ;
- des évaluations écrites ou orales pour valider l'acquisition des compétences pratiques ou techniques, sous forme de mises en situation professionnelle pour vous évaluer dans les conditions d'exercice du métier.
Chacune des évaluations bénéficie d'une correction effectuée par nos formateurs experts.
Outre ces modalités d'évaluation, vous disposez d'une aide individualisée à la rédaction de votre dossier professionnel avant présentation aux épreuves finales.
Pourquoi choisir le CFA Skill and You
Inscription libre toute l'année
À distance & en entreprise
Suivi pédagogique personnalisé
Sessions examens blancs
Espace e-learning et outils digitaux
Le programme Titre professionnel conseiller en relation client en alternance
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Module d'accueil
- Guide d’accueil
- Guide d’accueil de la formation à distance
- Guides de la formation
- Guide du titre professionnel Conseiller relation client à distance
- Bienvenue dans votre formation Conseiller relation client à distance
- Guide des épreuves du titre professionnel Conseiller relation client à distance
- Alternance
- Informatique
- Guide d’accueil
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Dossier professionnel
- Méthodologie du dossier professionnel
- Titre professionnel : réaliser son dossier professionnel
- Dossier professionnel – mode d’emploi
- Dossier professionnel – aide à la rédaction
- Dossier professionnel à remplir
- Correction du dossier professionnel
- Dossier professionnel TP CRCD – Première correction
- Dossier professionnel TP CRCD – Correction définitive
- Méthodologie du dossier professionnel
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Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Volume horaire : 140 heures
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- Evaluation orale – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Audio client – évaluation TP CRCD – CCP1
- Entraînement à l’évaluation orale – Niveau 1
- Entraînement à l’évaluation orale – Niveau 2
- Entraînement à l’évaluation orale – Niveau 3
- Entraînement à l’évaluation orale – Niveau 4
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Mettre en pratique sa recherche d'emploi
- Définir son projet professionnel et commencer ses recherches
- Obtenir une offre d’emploi de son employeur après la période d’alternance
- La recherche d’emploi et ses canaux
- Les modes de recrutement alternatifs au processus classique
- Envoyer et diffuser votre candidature
- Suivre et relancer vos candidatures
- Le premier contact par téléphone
- L’essentiel de la recherche d’emploi
- Concevoir un CV et une lettre de motivation
- Préparer son CV
- Préparer sa lettre de motivation
- L’essentiel du CV et de la LM
- Rédiger un CV
- Rédiger une lettre de motivation
- Préparer et effectuer un entretien
- Préparer un entretien
- Préparer la logistique de l’entretien
- Le déroulement de l’entretien
- La suite de l’entretien
- L’essentiel de l’entretien
- Passer un entretien
- Construire stratégiquement sa carrière professionnelle
- Étudier une proposition d’embauche
- Étoffer et entretenir votre réseau professionnel
- L’essentiel de la construction de votre carrière professionnelle
- Définir son projet professionnel et commencer ses recherches
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Alternants, ce qu'il faut savoir
- Mixité, égalité et diversité
- La discrimination au travail
- La discrimination au travail
- L’égalité femmes/hommes au travail
- L’égalité femmes/hommes au travail
- Le handicap au travail
- Le handicap au travail
- Mixité, égalité et diversité
- Des aides pour vous accompagner
- Des aides pour vous accompagner
- Santé et sécurité au travail
- Santé et sécurité au travail
- Droits et devoirs de l’apprenti(e)
- Droits et devoirs de l’apprenti(e)
- Mobilité internationale
- Mobilité internationale
- Comment poursuivre son projet de formation après une rupture
- Comment poursuivre son projet de formation après une rupture de contrat?
- Mixité, égalité et diversité
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Compétences transversales au métier - Adopter une posture professionnelle
Volume horaire : 120 heures
- Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
- Appliquer les techniques de communication orale
- Appliquer les techniques de communication orale
- Comprendre et développer un argumentaire
- Appliquer les techniques de communication écrite
- Maîtriser le vocabulaire de la relation client à distance
- Maîtriser les bases de l’orthographe et de la syntaxe
- Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
- Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
- Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
- Pratiquer l’écoute active
- La communication interpersonnelle
- Mobiliser en continu une attitude ouverte et positive
- Mobiliser en continu une attitude ouverte et positive
- Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
- Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
- Connaître son environnement professionnel pour adapter son activité au public et au contexte
- Connaître les institutions françaises, l’organisation administrative de l’État et ses opérateurs
- Connaître l’environnement réglementaire en relation client à distance
- Connaître les typologies clients et les professions et catégories socioprofessionnelles
- Connaître les outils de suivi
- Planifier une veille concurrentielle
- Gérer son temps et organiser son poste de travail
- Analyser ses pratiques en relation client
- Analyser ses pratiques en relation client
- Connaître son environnement professionnel pour adapter son activité au public et au contexte
- Connaître son environnement professionnel pour adapter son activité au public et au contexte
- Évaluation
- Adopter une posture professionnelle
- Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
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Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Volume horaire : 140 heures
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
- Evaluation orale – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Evaluation orale – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
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Option coaching
- Masqué : pour extraction
- Support d’extraction des options Coaching
- Première prise de contact
- Boostez votre progression
- Préparez votre CV et votre lettre de motivation
- Préparez-vous pour le jour de l’entretien
- Masqué : pour extraction
Vos outils de formation
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Taux de réussite*
*Pour avoir plus d'informations sur le taux d'obtention de la certification, et sur le ratio du nombre d’apprentis ayant obtenu la certification sur le nombre d’apprentis présents à l’examen, veuillez nous contacter
301 apprentis**
**Apprentis Skill and You formés en 2022
92,5% de satisfaction***
***Résultats obtenus en 2022 auprès des apprentis ayant donné un avis sur la facilité d'utilisation de l'Espace Numérique de Travail.
Pour avoir plus d'informations
sur les données obligatoires citées
à l’article L.6111-8 du Code du travail
vous pouvez vous rendre sur inserjeunes.education.gouv.fr ou nous contacter