ITW de Carole Massat : Skill and You, toujours attentif aux indicateurs Qualité

La loi du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel prévoit une obligation de certification, par un organisme tiers, des organismes réalisant des actions concourant au développement des compétences sur la base d’un référentiel national unique, s’ils veulent bénéficier de fonds publics ou mutualisés (provenant de l’État, des Régions, de Pôle Emploi, de l’Agefiph, de la Caisse des Dépôts et Consignations, des OPCO etc.).

La certification Qualiopi obligatoire depuis janvier 2022, est une marque qui atteste de la qualité du processus concourant au développement des compétences des apprenants.

Cette marque est délivrée par un organisme certificateur accrédité par le Comité français d’accréditation sur la base des 7 critères suivants du Référentiel National Qualité répartis en 32 indicateurs :

• Informer le public
• Concevoir la prestation
• Mettre en œuvre la prestation
• Maîtriser les moyens nécessaires
• Maîtriser les compétences des personnes dispensant la prestation
• Veiller, interagir, améliorer
• Se faire évaluer

Qualiopi assure donc aux financeurs et stagiaires de la formation professionnelle continue des prestations de qualité. C’est un repère qualité permettant une meilleure lisibilité de l’offre de formation par le public.

Skill and You est certifié pour ses actions de formation et ses actions de formation par apprentissage.

Contrairement à l’audit initial qui s’était déroulé à distance, l’audit de surveillance a eu lieu sur site. L’auditrice de l’ISQ s’est donc déplacée pendant deux jours dans nos locaux pour vérifier si Skill and You était toujours en conformité avec le Référentiel National Qualité.

L’audit a commencé par une séance d’ouverture présentant notre organisme, et les modalités d’audit. Juste après, l’auditrice a procédé à l’échantillonnage des dossiers des stagiaires servant de base au contrôle.

Le plan d’audit remis en amont par l’auditrice a été déroulé au fur et à mesure. Comme Qualiopi est avant tout une démarche collaborative de toute l’équipe Skill and You, plusieurs collaborateurs sont intervenus pour démontrer la mise en œuvre des exigences qualité. La bonne application de chaque indicateur a dû être établie.

Ainsi, Skill and You a su prouver que :

• les prestations délivrées étaient adaptées aux besoins des bénéficiaires,
• les apprenants étaient accueillis et accompagnés de manière personnalisée,
• tous les moyens nécessaires étaient mis en œuvre pour favoriser la réussite des apprenants,
• les formateurs et accompagnateurs de l’apprentissage sont des personnes qualifiées dont les compétences sont développées,
• les prestations sont en adéquation avec les évolutions du marché et que Skill and You s’investit dans son environnement professionnel,
• les appréciations et les réclamations de nos clients sont prises en compte pour améliorer les prestations délivrées.

L’audit s’est terminé par une séance de clôture pendant laquelle l’auditrice nous a fait part de ses conclusions et du maintien de la certification, sans non-conformité.

Depuis l’audit initial en avril 2021, la démarche d’amélioration continue est devenue intrinsèque au fonctionnement de Skill and You, ce qui a contribué à maintenir la certification.

Les réunions mensuelles avec chaque service, le contrôle des indicateurs mis en place pour l’audit initial ont continué. Des projets d’actions d’amélioration des prestations ont été mis en œuvre. La documentation des processus s’est étoffée, des auto-évaluation des exigences qualité ont été menées. Chaque preuve justifiant du respect des exigences qualité a été gardée.

Tout cela doit se pérenniser pour l’audit de renouvellement de la certification dans 18 mois.