Programme Titre professionnel Conseiller vendeur en voyages (CVV)

Votre intégration

  • Bienvenue dans votre formation

  • Alternance

    • Guide de l'alternant

    • Le livret de liaison

Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur (tourisme)

  • Appréhender le cadre de votre stage

    • Situer le rôle de stagiaire

    • S'impliquer pour la mixité, l'égalité et la diversité au travail

  • Rechercher un stage ou un emploi (tourisme)

    • Définir son projet professionnel et commencer ses recherches

    • Concevoir un CV et une lettre de motivation

    • Préparer et effectuer un entretien

    • Construire stratégiquement sa carrière professionnelle

Aide à la réalisation de vos documents professionnels

  • Préparer votre stage

  • Compléter votre livret de suivi des compétences professionnelles

  • Comprendre et réaliser votre dossier professionnel (DP)

    • Introduction au dossier professionnel

    • Complétion de la partie pratique professionnelle du dossier professionnel

    • Complétion des autres parties du dossier professionnel

    • Les règles essentielles de mise en forme

    • Foire aux questions

    • Préparation et correction de votre dossier professionnel

  • Préparer le questionnement à partir de production(s)

Sensibilisation au développement durable

  • Introduction

  • Les fondements du développement durable

  • Les enjeux du développement durable

  • Agir pour le développement durable

  • Conclusion

150h (12 semaines)

Réserver des prestations touristiques

  • Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes

    • L'accueil des clients

    • L'organisation de l'espace d'accueil

    • La veille informationnelle

  • Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants

    • Les sytèmes de réservation

    • Pratique du logiciel Amadeus

    • Faire une proposition au client

    • Les dispositions régissant la vente de voyages et de séjours

150h (12 semaines)

Vendre des prestations touristiques

  • Combiner des prestations à partir de la demande d'une clientèle groupe ou individuelle

    • Combiner des prestations

    • Le cadre légal de la vente de forfait

    • Etablir la proposition commerciale

  • Présenter et valoriser une destination et une offre en français et en anglais et contractualiser la vente

    • Les destinations touristiques : la France et ses régions

    • Les destinations touristiques : l'Europe

    • Les destinations touristiques : l'Afrique, l'Asie, l'Amérique, l'Océan indien et l'Océanie

  • Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l'établissement

    • Suivi du dossier client

    • Gestion des réclamations et des litiges

    • Fidélisation du client

150h (12 semaines)

Concevoir et promouvoir un forfait touristique

  • Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation

    • Le produit touristique

    • Le prix

    • Méthodologie de construction d'une prestation touristique

  • Promouvoir un forfait touristique en français et en anglais

    • Outils bureautiques et multimédias

    • La présentation commerciale

    • Le support promotionnel

150h (12 semaines)

Acquérir des compétences transversales au métier

  • Anglais niveau B2

    • An introduction to travel and Tourism

    • Accomodation and hospitality

    • At the airport

    • Written communication

    • At the tourist office

    • Ecotourism

    • Health and wellness tourism : at the SPA

    • At the travel agency

    • Dealing with customer complaints

  • Bureautique

    • Apprendre Word 2019

    • Apprendre Excel 2019

  • La communication professionnelle

  • Maîtriser l'écrit professionnel

  • Tourisme et développement durable

  • L'accueil des personnes en situation de handicap

Préparer l'examen

  • Evaluer la mise en situation professionnelle

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